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Descomplique!

Hub de dúvidas rápidas com atalhos para as principais FAQs do PDV Legal, organizadas por tema.

Descomplique!

Use esta página como ponto de partida para dúvidas rápidas.

Os temas abaixo reúnem os atalhos mais usados e respostas curtas para consulta no dia a dia.

Fiscal

Comece por aqui quando a dúvida envolver configuração fiscal, rejeição de nota, CSC, certificado, série ou emissão via Cloud.

Quando devo abrir a FAQ fiscal?

Use a FAQ Fiscal quando a dúvida for sobre:

  • ativação de módulos

  • dados obrigatórios do contador

  • certificado A1

  • CSC e ID do CSC

  • teste de emissão

  • duplicidade de nota

  • emissão via Cloud

Onde encontro erros e rejeições fiscais?

Use a seção de dúvidas fiscais quando a nota já rejeitou e você precisa tratar o código retornado.

Ela cobre erros como:

  • certificado inválido

  • emitente não habilitado

  • CFOP incorreto

  • NCM inexistente

  • meio de pagamento inválido

Abra aqui:

O terminal fiscal precisa de impressora ativa para vender?

Sim.

Se o terminal estiver configurado como fiscal, a impressora de caixa precisa estar ativa e configurada.

Sem isso, a tela de vendas pode ser bloqueada.

Para o passo a passo completo, veja Como configurar impressoras?.

Impressoras

Se a operação usa terminal fiscal, valide a impressora antes da primeira venda teste.

Qual página usar para configuração geral de impressoras?

Use o manual principal para:

  • impressora ETH

  • impressora USB

  • impressora Bluetooth

  • cabeçalho e rodapé

  • descoberta de IP

Problemas com a impressora do terminal ou maquininha?

Abra o modelo correspondente abaixo.

A8
DX8000
GS300

Ative o bluetooth do terminal antes de configurar.

GPOS800

Ative o bluetooth do terminal antes de configurar.

K2
K2 Mini

Ative o bluetooth do terminal antes de configurar.

L3 e L4
M10 (Antigo)
M10 Pro

Ative o bluetooth do terminal antes de configurar.

M11

Antes de configurar a impressora:

  1. Ative o bluetooth do terminal.

  2. Acesse Configurações > Apps.

  3. Abra o app PDV Legal.

  4. Entre em Permissões.

  5. Desative e ative novamente a permissão Dispositivos por perto.

O M11 suporta apenas gavetas de dinheiro de 12V.

SK210

Ative o bluetooth do terminal antes de configurar.

Sunmi P2

Pagamentos e adquirentes

Se o terminal estiver com horário incorreto, ajuste o fuso no portal do cliente.

Esse caso é comum em estados com fuso diferente, como Mato Grosso e Acre.

Veja o passo a passo em Ajuste de fuso horário em terminais Clover, BIN, Caixa e Sicredi.

PIX sem TEF rejeitou por dados de cartão ou débito?

Ajuste a forma de pagamento:

  1. Acesse Gestão Legal → Administrativo → Formas de Pagamento PDV.

  2. Localize PIX sem TEF.

  3. Edite o cadastro.

  4. Preencha:

    • Nome: PIX ESTATICO

    • Classificação de Movimento Interno: 20 – PIX ESTATICO

  5. Grave as alterações.

Maquininha Stone L3 ou L4 não funciona ou não imprime?

Revise dois pontos:

  • meio de pagamento integrado

  • impressora do equipamento

Faça assim:

  1. Acesse Configurar → Parâmetros do sistema.

  2. Em Meio de Pagamento Integrado, selecione Stone.

  3. Em Impressoras, use o modelo correto.

  4. Nos terminais com impressora embutida, use Positivo built-in.

  5. Salve e reinicie o app.

  6. Faça uma transação de teste.

Erro Sicredi: Cód. 5 — sem comunicação com o SiTef

Esse bloqueio é uma restrição administrativa da adquirente.

O desbloqueio deve ser solicitado direto nos canais da Sicredi.

Canais de atendimento:

Aplicativo, atualização e sistema

Como encontro o contato do suporte no próprio app?

Siga este caminho:

  1. Abra o PDV Legal.

  2. Toque nos três pontinhos.

  3. Selecione Fale Conosco.

Se preferir, veja o passo a passo completo em Como falar com o suporte pelo app PDV Legal?.

Como resolver falhas do Google Play Services?

  1. Abra Configurações no Android.

  2. Vá em Apps e notificações → Ver todos os apps.

  3. Abra Google Play Services.

  4. Toque em Armazenamento → Limpar cache.

  5. Toque em Gerenciar espaço → Limpar todos os dados.

  6. Reinicie o dispositivo.

Erro ao atualizar o aplicativo PDV na GetNet

Se a atualização falhar em versões anteriores à 25.05.01.450, siga este fluxo:

  1. Faça backup do terminal.

  2. Encerre contas e caixas pendentes.

  3. Corrija documentos fiscais pendentes.

  4. Abra a GetStore.

  5. Desinstale o app PDV.

  6. Instale novamente o app PDV Legal.

Em alguns modelos, a reinstalação pode alterar a identificação do terminal.

Se isso acontecer, pode ser necessário refazer o vínculo do equipamento.

SK210 congela na tela do SiTef após reiniciar

Esse comportamento costuma indicar firmware desatualizado.

O fluxo recomendado é:

  1. baixar o arquivo correto de atualização

  2. copiar para a memória interna

  3. executar o APK no terminal

  4. aguardar a conclusão sem desligar o equipamento

Arquivo de atualização:

Valide sempre com o suporte se o arquivo é o correto para o lote e versão do equipamento.

Leitor e hardware

Como ativar a leitura automática no leitor do M11 PRO?

Esse procedimento vale para o PDV Android M11 PRO da Elgin.

Para ativar ou desativar o modo automático, escaneie o QR Code correspondente do boletim técnico oficial.

O botão físico do leitor continua disponível para testes.

239KB
BIT-006_25 PROCEDIMENTO CONFIGURAÇÃO DE LEITURA AUTOMÁTICA NO LEITOR DO PDV M11 PRO - REV01.pdf
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