# Descomplique!

## Descomplique!

Use esta página como ponto de partida para dúvidas rápidas.

Os temas abaixo reúnem os atalhos mais usados e respostas curtas para consulta no dia a dia.

### Fiscal

{% hint style="info" %}
Comece por aqui quando a dúvida envolver configuração fiscal, rejeição de nota, CSC, certificado, série ou emissão via Cloud.
{% endhint %}

* [FAQ Fiscal](/modulo-fiscal/como-configurar-o-modulo-fiscal/faq-fiscal.md)
* [Dúvidas fiscais e rejeições frequentes](/modulo-fiscal/como-configurar-o-modulo-fiscal/faq-fiscal.md#duvidas-fiscais)
* [Erros identificados após as últimas atualizações Stone e PDV Legal](/erros-identificados-apos-as-ultimas-atualizacoes-stone-e-pdv-legal.md)

<details>

<summary>Quando devo abrir a FAQ fiscal?</summary>

Use a **FAQ Fiscal** quando a dúvida for sobre:

* ativação de módulos
* dados obrigatórios do contador
* certificado A1
* CSC e ID do CSC
* teste de emissão
* duplicidade de nota
* emissão via Cloud

</details>

<details>

<summary>Onde encontro erros e rejeições fiscais?</summary>

Use a seção de dúvidas fiscais quando a nota já rejeitou e você precisa tratar o código retornado.

Ela cobre erros como:

* certificado inválido
* emitente não habilitado
* CFOP incorreto
* NCM inexistente
* meio de pagamento inválido

Abra aqui:

* [Dúvidas fiscais e rejeições frequentes](/modulo-fiscal/como-configurar-o-modulo-fiscal/faq-fiscal.md#duvidas-fiscais)

</details>

<details>

<summary>O terminal fiscal precisa de impressora ativa para vender?</summary>

Sim.

Se o terminal estiver configurado como fiscal, a impressora de caixa precisa estar ativa e configurada.

Sem isso, a tela de vendas pode ser bloqueada.

Para o passo a passo completo, veja [Como configurar impressoras?](/pdv/configuracao/como-configurar-impressoras.md).

</details>

### Impressoras

{% hint style="warning" %}
Se a operação usa terminal fiscal, valide a impressora antes da primeira venda teste.
{% endhint %}

* [Como configurar impressoras?](/pdv/configuracao/como-configurar-impressoras.md)

<details>

<summary>Qual página usar para configuração geral de impressoras?</summary>

Use o manual principal para:

* impressora **ETH**
* impressora **USB**
* impressora **Bluetooth**
* cabeçalho e rodapé
* descoberta de IP

</details>

<details>

<summary>Problemas com a impressora do terminal ou maquininha?</summary>

Abra o modelo correspondente abaixo.

</details>

<details>

<summary>A8</summary>

<figure><img src="/files/lZKFl2ABpwXiVIlINrm0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>DX8000</summary>

<figure><img src="/files/XRMpQcIKT4HpllBhMq4E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>GS300</summary>

{% hint style="warning" %}
Ative o bluetooth do terminal antes de configurar.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ZYm29lG0iHVhGWHVsGvo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>GPOS800</summary>

{% hint style="warning" %}
Ative o bluetooth do terminal antes de configurar.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/9fzlip2YYSXJCoocw3aL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>K2</summary>

<figure><img src="/files/HwAdUX0dkPy2gjPc4L3R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>K2 Mini</summary>

{% hint style="warning" %}
Ative o bluetooth do terminal antes de configurar.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/iM7VvSsq4KOO464bqtwY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>L3 e L4</summary>

<figure><img src="/files/HEpRavhhMSsXbZCmmHsi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>M10 (Antigo)</summary>

<figure><img src="/files/fFYhqvRyiyV1553NrNLs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>M10 Pro</summary>

{% hint style="warning" %}
Ative o bluetooth do terminal antes de configurar.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/nZx1FEW0nIRHLnTd8dEK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>M11</summary>

{% hint style="warning" %}
Antes de configurar a impressora:

1. Ative o bluetooth do terminal.
2. Acesse **Configurações > Apps**.
3. Abra o app **PDV Legal**.
4. Entre em **Permissões**.
5. Desative e ative novamente a permissão **Dispositivos por perto**.
   {% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/uHyGC51pz23p6RQMg66B" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
O M11 suporta apenas gavetas de dinheiro de **12V**.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>SK210</summary>

{% hint style="warning" %}
Ative o bluetooth do terminal antes de configurar.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Ot5lAGAqnZdeR3U8oue6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Sunmi P2</summary>

<figure><img src="/files/ItRQv3AGRM2nDdt2SWEY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

### Pagamentos e adquirentes

<details>

<summary>PIX sem TEF rejeitou por dados de cartão ou débito?</summary>

Ajuste a forma de pagamento:

1. Acesse **Gestão Legal → Administrativo → Formas de Pagamento PDV**.
2. Localize **PIX sem TEF**.
3. Edite o cadastro.
4. Preencha:
   * **Nome**: `PIX ESTATICO`
   * **Classificação de Movimento Interno**: `20 – PIX ESTATICO`
5. Grave as alterações.

<figure><img src="/files/Mye9gMR5ebMYFJ3gTaZS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Maquininha Stone L3 ou L4 não funciona ou não imprime?</summary>

Revise dois pontos:

* meio de pagamento integrado
* impressora do equipamento

Faça assim:

1. Acesse **Configurar → Parâmetros do sistema**.
2. Em **Meio de Pagamento Integrado**, selecione **Stone**.
3. Em **Impressoras**, use o modelo correto.
4. Nos terminais com impressora embutida, use **Positivo built-in**.
5. Salve e reinicie o app.
6. Faça uma transação de teste.

</details>

<details>

<summary>Erro Sicredi: Cód. 5 — sem comunicação com o SiTef</summary>

Esse bloqueio é uma restrição administrativa da adquirente.

O desbloqueio deve ser solicitado direto nos canais da Sicredi.

**Canais de atendimento:**

* **Telefone:** `(11) 3170-6794`
* **Portal do cliente:** <https://portaldocliente.softwareexpress.com.br/>

</details>

### Aplicativo, atualização e sistema

<details>

<summary>Como encontro o contato do suporte no próprio app?</summary>

Siga este caminho:

1. Abra o **PDV Legal**.
2. Toque nos **três pontinhos**.
3. Selecione **Fale Conosco**.

Se preferir, veja o passo a passo completo em [Como falar com o suporte pelo app PDV Legal?](/pdv/configuracao/como-falar-com-o-suporte-pelo-app-pdv-legal.md).

</details>

<details>

<summary>Como resolver falhas do Google Play Services?</summary>

1. Abra **Configurações** no Android.
2. Vá em **Apps e notificações → Ver todos os apps**.
3. Abra **Google Play Services**.
4. Toque em **Armazenamento → Limpar cache**.
5. Toque em **Gerenciar espaço → Limpar todos os dados**.
6. Reinicie o dispositivo.

<figure><img src="/files/HTF2ERuAmLDKy2THBqz4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Erro ao atualizar o aplicativo PDV na GetNet</summary>

Se a atualização falhar em versões anteriores à **25.05.01.450**, siga este fluxo:

1. Faça backup do terminal.
2. Encerre contas e caixas pendentes.
3. Corrija documentos fiscais pendentes.
4. Abra a **GetStore**.
5. Desinstale o app **PDV**.
6. Instale novamente o app **PDV Legal**.

{% hint style="danger" %}
Em alguns modelos, a reinstalação pode alterar a identificação do terminal.

Se isso acontecer, pode ser necessário refazer o vínculo do equipamento.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>SK210 congela na tela do SiTef após reiniciar</summary>

Esse comportamento costuma indicar firmware desatualizado.

O fluxo recomendado é:

1. baixar o arquivo correto de atualização
2. copiar para a memória interna
3. executar o APK no terminal
4. aguardar a conclusão sem desligar o equipamento

**Arquivo de atualização:**

* [Firmware do SK210](https://drive.google.com/file/d/1K3pcHGtCqiDZHQl02-OrFOp24Am2IRJF/view?usp=drive_link)

{% hint style="warning" %}
Valide sempre com o suporte se o arquivo é o correto para o lote e versão do equipamento.
{% endhint %}

</details>

### Leitor e hardware

<details>

<summary>Como ativar a leitura automática no leitor do M11 PRO?</summary>

Esse procedimento vale para o **PDV Android M11 PRO** da Elgin.

Para ativar ou desativar o modo automático, escaneie o QR Code correspondente do boletim técnico oficial.

O botão físico do leitor continua disponível para testes.

{% file src="/files/2zee1D9QwbAhPkv1ehl0" %}

</details>


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