Autoatendimento Mesa (Tablet Fixo e Comanda QR)
Solução voltada para o cliente final realizar pedidos de forma autônoma.
O Autoatendimento Mesa permite que o cliente faça pedidos sozinho na mesa. A solução opera em dois formatos — Tablet Fixo e Comanda QR — com integração em tempo real com o PDV, o KDS e o App do Garçom.
Pré-requisito: a solução depende de um Centralizador ativo e acessível na rede local. Sem ele, o Gestor e os tablets não sincronizam dados nem enviam pedidos para a operação.
1. Como a solução funciona
O Autoatendimento Mesa é formado por três partes.
Gestão de produtos e classes
Feita no Gestão Legal.
Gestor do Autoatendimento Mesa
Aplicativo Windows responsável por:
ativação de licença
quantidade de terminais
sincronização de produtos, classes e modificadores
configurações visuais e operacionais
gestão de impressoras e terminais
geração de QR Codes
relatórios de avaliações
Aplicativo de Autoatendimento no tablet
Interface usada pelo cliente para navegar no cardápio, fazer pedidos, chamar o garçom e consultar a conta.
2. Pré-requisitos no PDV Legal
Antes de configurar o Gestor e os tablets, prepare o cardápio no PDV.
Em Gestão Legal → Produtos → Produtos, edite os itens que participarão do Autoatendimento.
Na aba de configurações do produto, marque Auto-Atendimento.
Se quiser destacar o item na vitrine inicial, marque também Favorito.
Configure os modificadores normalmente.
Regras como quantidade mínima, quantidade máxima e valores adicionais são importadas e respeitadas pelo tablet.
Garanta que todos os produtos estejam vinculados a uma Classe.
Exemplo: Bebidas, Lanches e Pizzas.
Produtos sem marcação de Autoatendimento ou sem Classe não aparecem no cardápio do tablet.
Em Gestão Legal → Produtos → Classes, ajuste a ordem de exibição das classes, se necessário.
Essa ordem será refletida no cardápio do tablet.
3. Instalação e ativação do Gestor
O Gestor é o centro de configuração da solução.
Baixe a aplicação e instale o Gestor do Autoatendimento Mesa em um computador Windows.
Abra o programa e informe o IP do Servidor/Centralizador usado pelo PDV Legal.
Clique em Testar e Salvar IP.
No menu Licença e Ativação, informe o CNPJ ou CPF da licença e clique em Ativar.
Informe a quantidade de terminais de Autoatendimento que serão usados.
Aguarde a sincronização dos dados da loja.
O Gestor baixa produtos, classes, modificadores e demais configurações pela API.
Os dados da API já ficam vinculados ao documento no backend. No Gestor, basta informar o CPF ou CNPJ e ativar.
4. Configurações principais no Gestor
Depois da ativação, ajuste o comportamento da solução conforme a operação da loja.
4.1 Status geral
No menu Status Geral, você pode consultar:
licença ativa
IP do Centralizador
modo de operação
quantidade de produtos habilitados
quantidade de classes
quantidade de destaques
terminais em uso versus terminais licenciados
4.2 Acesso e licença
Na aba Acesso & Licença, você pode revisar e ajustar:
IP do Servidor/Centralizador
documento da licença
quantidade de terminais liberados
4.3 Configurações da operação
Defina o Usuário PDV responsável pelas vendas do Autoatendimento.
Recomendamos criar um usuário dedicado, como AUTOATENDIMENTO_MESA.
Escolha o modo de operação:
Mesa Fixo — cada tablet pertence a uma mesa específica
Comanda QR — o tablet lê a comanda do cliente e vincula o consumo ao QR
No Modo Mesa Fixo:
existe um tablet fixo por mesa
o cliente usa sempre o mesmo dispositivo
todos os pedidos vão para a mesma mesa ou comanda
No Modo Comanda QR:
o tablet funciona como portal de leitura
cada cliente usa uma comanda QR individual
o sistema abre, continua ou consulta a conta vinculada ao QR lido
o mesmo tablet pode atender várias comandas na mesma mesa
Defina o comportamento da tela:
mostrar ou ocultar Chamar Garçom
mostrar ou ocultar Minha Conta
ativar ou desativar efeitos visuais
mostrar ou ocultar o nome do garçom que assumiu o chamado
definir o tempo de exibição do monitor do garçom
Defina também o comportamento do próprio Gestor:
iniciar com o Windows
minimizar para a bandeja
4.4 Impressoras
Na aba Impressoras, você pode:
visualizar impressoras vinculadas
ativar ou desativar impressoras
configurar IP, porta, linhas puladas, tamanho da impressão, corte de papel e beep final
Essas impressoras podem ser usadas para pedidos e também para contas geradas pelo Autoatendimento.
4.5 Terminais
Na aba Terminais, você acompanha:
nome do terminal
data de cadastro
data e hora do último uso
Se necessário, remova um terminal inativo para liberar licença para outro dispositivo.
5. Personalização visual e operacional
Toda a personalização também fica centralizada no Gestor.
5.1 Cores e logo
Ao informar a senha do usuário PDV, você pode:
definir a cor principal da interface
escolher o tema visual
carregar o logo da loja
5.2 Início e fim de atendimento
Escolha se o sistema pedirá o nome do cliente no início do atendimento.
Esse nome pode aparecer nos pedidos e nas telas da operação.
Defina como será o encerramento:
avaliação de atendimento por estrelas
mensagem final personalizada
QR Code para redes sociais, avaliações ou outros links
5.3 Comanda QR
Essa etapa vale para o modo Comanda QR.
Defina o número inicial e o número final das comandas.
Exemplo: 1001 a 1050.
Clique em Gerar e Salvar ZIP.
O Gestor gera um pacote com todos os QR Codes numerados.
Imprima esses QR Codes para uso no salão.
Cada cliente usa a sua própria comanda, e o tablet vincula os pedidos ao QR lido.
5.4 Personalizar classes
Na aba Personalizar Classes, você pode:
definir limites de lançamento por classe
destacar classes no menu
escolher item ou ícone para representar a classe
5.5 Imagens de destaque
Na aba Imagens de Destaque, você pode carregar imagens em alta definição para os produtos marcados como Favoritos no PDV.
Recomendação de imagem
formato horizontal
arquivo JPG
tamanho aproximado de até 500 KB
Se nenhuma imagem extra for configurada, o sistema usa a imagem padrão do produto no PDV. Nesse caso, o resultado visual pode ficar inferior.
5.6 Relatórios de avaliações
Na aba Relatórios de Avaliações, você pode:
acompanhar quantidade de avaliações
visualizar quantidade de estrelas
consultar a média geral da loja
filtrar por período
exportar em HTML para salvar ou imprimir
Depois que o Gestor termina a configuração, os tablets habilitados baixam essas definições automaticamente ao se conectarem ao servidor.
6. Configuração dos tablets
O tablet apenas consome as regras definidas no Gestor e no PDV.
Abra o aplicativo Autoatendimento Mesa no tablet.
O sistema tenta ativar o Modo Foco ou App Pinning para impedir a saída acidental do aplicativo.
Em versões mais novas do Android, esse comportamento pode depender de permissões do próprio dispositivo. Se o tablet for reiniciado, pode ser necessário abrir o app novamente.
Informe o IP do Servidor/Centralizador e teste a conexão.
Informe o Número da Mesa associado ao tablet.
No Modo Mesa Fixo, esse número representa a mesa real. No Modo Comanda QR, ele funciona como referência de localização para a equipe.
Selecione o idioma do aplicativo.
Essa opção altera apenas os textos da interface. Nomes e descrições de produtos continuam vindo do PDV.
Confirme o carregamento da interface.
O tablet buscará produtos, classes, modificadores, destaques, imagens, cores, logo, botões ativos, modo de operação e regras de avaliação.
7. Experiência do cliente
7.1 Navegação e pedido
O cliente navega pelas classes do cardápio.
Exemplo: Bebidas, Lanches e Pizzas.
Depois, seleciona o produto desejado.
Em seguida, escolhe modificadores e adicionais conforme as regras configuradas.
Se necessário, o cliente também pode inserir observações em texto.
O valor do item é recalculado em tempo real conforme os modificadores selecionados.
7.2 Carrinho e envio
Os itens escolhidos vão para o carrinho.
Ao tocar em Enviar para Cozinha, o sistema:
envia os pedidos ao KDS e ou às impressoras de produção
vincula o pedido à mesa, no modo Mesa Fixo
vincula o pedido à comanda lida, no modo Comanda QR
Também é possível configurar a solicitação do nome do cliente na primeira interação.
7.3 Minha conta
Na opção Minha Conta, o cliente acompanha o consumo em tempo real:
itens lançados pelo Autoatendimento
itens lançados pelo garçom no PDV ou no App do Garçom
taxa de serviço configurada no PDV
7.4 Chamar garçom
Ao tocar em Chamar Garçom, o sistema envia uma notificação para todos os garçons logados. Quando um deles assume o atendimento, o tablet mostra a mensagem de retorno ao cliente.
7.5 Pedido de conta e bloqueio
O cliente pode solicitar a conta no tablet, mas o fechamento e o pagamento continuam sendo feitos no PDV Legal.
Quando a mesa ou a comanda entra em processo de pagamento no PDV, o tablet bloqueia novos pedidos até que a conta seja reaberta ou finalizada.
8. Observações importantes
Sincronização de cardápio e configurações
O Gestor sincroniza com o PDV via API e com o Centralizador. Em momentos ociosos, os tablets consultam o servidor para atualizar cardápio, imagens, classes e configurações. Para mudanças urgentes, sincronize pelo Gestor e reabra o app nos tablets.
Pagamento sempre no PDV
O Autoatendimento Mesa não processa pagamentos. Ele registra pedidos, exibe a conta e chama o garçom. O fechamento continua no PDV Legal.
Infraestrutura
Gestor e tablets precisam estar na mesma rede, ou pelo menos conseguir alcançar o IP do Centralizador. Uma rede Wi-Fi estável é essencial para boa experiência.
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