# Autoatendimento Mesa (Tablet Fixo e Comanda QR)

> O **Autoatendimento Mesa** permite que o cliente faça pedidos sozinho na mesa. A solução opera em dois formatos — **Tablet Fixo** e **Comanda QR** — com integração em tempo real com o PDV, o KDS e o App do Garçom.

{% hint style="danger" %}
**Pré-requisito:** a solução depende de um **Centralizador** ativo e acessível na rede local. Sem ele, o Gestor e os tablets não sincronizam dados nem enviam pedidos para a operação.
{% endhint %}

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### 1. Como a solução funciona

> O Autoatendimento Mesa é formado por três partes.

1. **Gestão de produtos e classes**

   Feita no [Gestão Legal](/retaguarda/produtos.md).
2. **Gestor do Autoatendimento Mesa**

   Aplicativo Windows responsável por:

   * ativação de licença
   * quantidade de terminais
   * sincronização de produtos, classes e modificadores
   * configurações visuais e operacionais
   * gestão de impressoras e terminais
   * geração de QR Codes
   * relatórios de avaliações
3. **Aplicativo de Autoatendimento no tablet**

   Interface usada pelo cliente para navegar no cardápio, fazer pedidos, chamar o garçom e consultar a conta.

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### 2. Liberação no OEM

> Antes de instalar o Gestor e habilitar os tablets, libere a solução na licença da filial.

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{% step %}
Acesse o sistema **OEM**.
{% endstep %}

{% step %}
Pesquise o cliente pelo **Código, CNPJ ou Nome**.
{% endstep %}

{% step %}
Clique no ícone **Filiais** e localize a filial desejada.
{% endstep %}

{% step %}
Clique no ícone **Editar**.

Use o lápis para abrir a configuração da filial.
{% endstep %}

{% step %}
Role a tela para baixo, marque o módulo **“Tablet na Mesa/QRCode na Mesa”** e clique em **Gravar**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### 3. Pré-requisitos no PDV Legal

> Antes de configurar o Gestor e os tablets, prepare o cardápio no PDV.

{% stepper %}
{% step %}
Em **Gestão Legal → Produtos → Produtos**, edite os itens que participarão do Autoatendimento.
{% endstep %}

{% step %}
Na aba de configurações do produto, marque **Auto-Atendimento**.

Se quiser destacar o item na vitrine inicial, marque também **Favorito**.

<figure><img src="/files/LMigyhPTU1TZPtJHYRZZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Configure os **modificadores** normalmente.

Regras como quantidade mínima, quantidade máxima e valores adicionais são importadas e respeitadas pelo tablet.

<figure><img src="/files/ak4cxdfA5aF61tFDxtmy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Garanta que todos os produtos estejam vinculados a uma **Classe**.

Exemplo: **Bebidas**, **Lanches** e **Pizzas**.

<figure><img src="/files/Q5TXlXupQCrtUFML59Jx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Produtos sem marcação de Autoatendimento ou sem Classe não aparecem no cardápio do tablet.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
Em **Gestão Legal → Produtos → Classes**, ajuste a ordem de exibição das classes, se necessário.

Essa ordem será refletida no cardápio do tablet.

<figure><img src="/files/p0tbk3Fp0j1S5YxOXOgx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### 4. Instalação e ativação do Gestor

> O Gestor é o centro de configuração da solução.

{% stepper %}
{% step %}
[Baixe a aplicação](https://www.tiautomacaocomercial.com.br/apps/) e instale o **Gestor do Autoatendimento Mesa** em um computador Windows.

<figure><img src="/files/XGvS6qZi6JHQX1WgNBYn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Abra o programa e informe o **IP do Servidor/Centralizador** usado pelo PDV Legal.
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Testar e Salvar IP**.
{% endstep %}

{% step %}
No menu **Licença e Ativação**, informe o **CNPJ ou CPF** da licença e clique em **Ativar**.
{% endstep %}

{% step %}
Informe a quantidade de terminais de Autoatendimento que serão usados.
{% endstep %}

{% step %}
Aguarde a sincronização dos dados da loja.

O Gestor baixa produtos, classes, modificadores e demais configurações pela API.

{% hint style="info" %}
Os dados da API já ficam vinculados ao documento no backend. No Gestor, basta informar o CPF ou CNPJ e ativar.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/BnPK8KT27939ea1LIVdM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### 5. Configurações principais no Gestor

> Depois da ativação, ajuste o comportamento da solução conforme a operação da loja.

#### 4.1 Status geral

No menu **Status Geral**, você pode consultar:

* licença ativa
* IP do Centralizador
* modo de operação
* quantidade de produtos habilitados
* quantidade de classes
* quantidade de destaques
* terminais em uso versus terminais licenciados

<figure><img src="/files/rTSESvGKvki9IATljJbU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 4.2 Acesso e licença

Na aba **Acesso & Licença**, você pode revisar e ajustar:

* IP do Servidor/Centralizador
* documento da licença
* quantidade de terminais liberados

<figure><img src="/files/1XrmXW3dFHAu2EuxJoBG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 4.3 Configurações da operação

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{% step %}
Defina o **Usuário PDV** responsável pelas vendas do Autoatendimento.

Recomendamos criar um usuário dedicado, como `AUTOATENDIMENTO_MESA`.
{% endstep %}

{% step %}
Escolha o **modo de operação**:

* **Mesa Fixo** — cada tablet pertence a uma mesa específica
* **Comanda QR** — o tablet lê a comanda do cliente e vincula o consumo ao QR
  {% endstep %}

{% step %}
No **Modo Mesa Fixo**:

* existe um tablet fixo por mesa
* o cliente usa sempre o mesmo dispositivo
* todos os pedidos vão para a mesma mesa ou comanda
  {% endstep %}

{% step %}
No **Modo Comanda QR**:

* o tablet funciona como portal de leitura
* cada cliente usa uma comanda QR individual
* o sistema abre, continua ou consulta a conta vinculada ao QR lido
* o mesmo tablet pode atender várias comandas na mesma mesa
  {% endstep %}

{% step %}
Defina o comportamento da tela:

* mostrar ou ocultar **Chamar Garçom**
* mostrar ou ocultar **Minha Conta**
* ativar ou desativar efeitos visuais
* mostrar ou ocultar o nome do garçom que assumiu o chamado
* definir o tempo de exibição do monitor do garçom
  {% endstep %}

{% step %}
Defina também o comportamento do próprio Gestor:

* iniciar com o Windows
* minimizar para a bandeja
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

<figure><img src="/files/3As4tdC9MGft5wIIGY5s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 4.4 Impressoras

Na aba **Impressoras**, você pode:

* visualizar impressoras vinculadas
* ativar ou desativar impressoras
* configurar IP, porta, linhas puladas, tamanho da impressão, corte de papel e beep final

Essas impressoras podem ser usadas para pedidos e também para contas geradas pelo Autoatendimento.

<figure><img src="/files/2xqteSPAZWLsSrkCcSLo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 4.5 Terminais

Na aba **Terminais**, você acompanha:

* nome do terminal
* data de cadastro
* data e hora do último uso

Se necessário, remova um terminal inativo para liberar licença para outro dispositivo.

<figure><img src="/files/RftRavP5HBFBRbF7UdTz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 6. Personalização visual e operacional

> Toda a personalização também fica centralizada no Gestor.

#### 5.1 Cores e logo

Ao informar a senha do usuário PDV, você pode:

* definir a cor principal da interface
* escolher o tema visual
* carregar o logo da loja

<figure><img src="/files/uLS8K8aHDKnKHejrW2pW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 5.2 Início e fim de atendimento

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{% step %}
Escolha se o sistema pedirá o nome do cliente no início do atendimento.

Esse nome pode aparecer nos pedidos e nas telas da operação.
{% endstep %}

{% step %}
Defina como será o encerramento:

* avaliação de atendimento por estrelas
* mensagem final personalizada
* QR Code para redes sociais, avaliações ou outros links

<figure><img src="/files/IvQt6ZU15E9jQkHT3Pch" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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#### 5.3 Comanda QR

> Essa etapa vale para o modo **Comanda QR**.

{% stepper %}
{% step %}
Defina o número inicial e o número final das comandas.

Exemplo: **1001 a 1050**.
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Gerar e Salvar ZIP**.
{% endstep %}

{% step %}
O Gestor gera um pacote com todos os QR Codes numerados.
{% endstep %}

{% step %}
Imprima esses QR Codes para uso no salão.

Cada cliente usa a sua própria comanda, e o tablet vincula os pedidos ao QR lido.

<figure><img src="/files/Zs7Rn3LAXdr8sTeJDQYw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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#### 5.4 Personalizar classes

Na aba **Personalizar Classes**, você pode:

* definir limites de lançamento por classe
* destacar classes no menu
* escolher item ou ícone para representar a classe

<figure><img src="/files/HWANOm3MwtkN5agSF7hT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 5.5 Imagens de destaque

Na aba **Imagens de Destaque**, você pode carregar imagens em alta definição para os produtos marcados como **Favoritos** no PDV.

{% hint style="info" %}
**Recomendação de imagem**

* formato horizontal
* arquivo JPG
* tamanho aproximado de até 500 KB

Se nenhuma imagem extra for configurada, o sistema usa a imagem padrão do produto no PDV. Nesse caso, o resultado visual pode ficar inferior.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/WcQe9xkJwIQmcxbQdOje" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 5.6 Relatórios de avaliações

Na aba **Relatórios de Avaliações**, você pode:

* acompanhar quantidade de avaliações
* visualizar quantidade de estrelas
* consultar a média geral da loja
* filtrar por período
* exportar em HTML para salvar ou imprimir

<figure><img src="/files/ozcCX4udnx98n2JdSftQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Depois que o Gestor termina a configuração, os tablets habilitados baixam essas definições automaticamente ao se conectarem ao servidor.
{% endhint %}

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### 7. Configuração dos tablets

> O tablet apenas consome as regras definidas no Gestor e no PDV.

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{% step %}
Abra o aplicativo **Autoatendimento Mesa** no tablet.
{% endstep %}

{% step %}
O sistema tenta ativar o **Modo Foco** ou **App Pinning** para impedir a saída acidental do aplicativo.

{% hint style="info" %}
Em versões mais novas do Android, esse comportamento pode depender de permissões do próprio dispositivo. Se o tablet for reiniciado, pode ser necessário abrir o app novamente.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/eWxlhhQgbEPI7lZUI8rU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Informe o **IP do Servidor/Centralizador** e teste a conexão.

<figure><img src="/files/sMQzYtQRpp73YKbsyuwb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Informe o **Número da Mesa** associado ao tablet.

{% hint style="info" %}
No **Modo Mesa Fixo**, esse número representa a mesa real. No **Modo Comanda QR**, ele funciona como referência de localização para a equipe.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/33KkkKjKehnB1lWe1iS1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione o idioma do aplicativo.

{% hint style="info" %}
Essa opção altera apenas os textos da interface. Nomes e descrições de produtos continuam vindo do PDV.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/L0F0u72HkemelM1Azkse" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Confirme o carregamento da interface.

O tablet buscará produtos, classes, modificadores, destaques, imagens, cores, logo, botões ativos, modo de operação e regras de avaliação.
{% endstep %}
{% endstepper %}

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### 8. Experiência do cliente

#### 7.1 Navegação e pedido

{% stepper %}
{% step %}
O cliente navega pelas classes do cardápio.

Exemplo: **Bebidas**, **Lanches** e **Pizzas**.
{% endstep %}

{% step %}
Depois, seleciona o produto desejado.

<figure><img src="/files/wI3q1SZjQTqgVPQSY2xN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Em seguida, escolhe modificadores e adicionais conforme as regras configuradas.

<figure><img src="/files/wC2tLLrPb64qLIqOhrWJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Se necessário, o cliente também pode inserir observações em texto.

{% hint style="info" %}
O valor do item é recalculado em tempo real conforme os modificadores selecionados.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/qOKAe82HwFE7WRHjKkLU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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#### 7.2 Carrinho e envio

{% stepper %}
{% step %}
Os itens escolhidos vão para o carrinho.
{% endstep %}

{% step %}
Ao tocar em **Enviar para Cozinha**, o sistema:

* envia os pedidos ao KDS e ou às impressoras de produção
* vincula o pedido à mesa, no modo **Mesa Fixo**
* vincula o pedido à comanda lida, no modo **Comanda QR**

{% hint style="info" %}
Também é possível configurar a solicitação do nome do cliente na primeira interação.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="/files/ghKG0oBBzVRZLJrkntJP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 7.3 Minha conta

Na opção **Minha Conta**, o cliente acompanha o consumo em tempo real:

* itens lançados pelo Autoatendimento
* itens lançados pelo garçom no PDV ou no [App do Garçom](/integracoes/app-do-garcom-painel-garcom.md)
* taxa de serviço configurada no PDV

<figure><img src="/files/nXiSVJGZxOQVH0nUnP9w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 7.4 Chamar garçom

Ao tocar em **Chamar Garçom**, o sistema envia uma notificação para todos os garçons logados. Quando um deles assume o atendimento, o tablet mostra a mensagem de retorno ao cliente.

<figure><img src="/files/OXBiePoXnXBwakNYVGtY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 7.5 Pedido de conta e bloqueio

O cliente pode solicitar a conta no tablet, mas o fechamento e o pagamento continuam sendo feitos no **PDV Legal**.

Quando a mesa ou a comanda entra em processo de pagamento no PDV, o tablet bloqueia novos pedidos até que a conta seja reaberta ou finalizada.

<figure><img src="/files/iJgsSZJtQspNifjMCRyG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 9. Observações importantes

{% hint style="warning" %}
**Sincronização de cardápio e configurações**

O Gestor sincroniza com o PDV via API e com o Centralizador. Em momentos ociosos, os tablets consultam o servidor para atualizar cardápio, imagens, classes e configurações. Para mudanças urgentes, sincronize pelo Gestor e reabra o app nos tablets.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Pagamento sempre no PDV**

O Autoatendimento Mesa não processa pagamentos. Ele registra pedidos, exibe a conta e chama o garçom. O fechamento continua no PDV Legal.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Infraestrutura**

Gestor e tablets precisam estar na mesma rede, ou pelo menos conseguir alcançar o IP do Centralizador. Uma rede Wi-Fi estável é essencial para boa experiência.
{% endhint %}

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### Manuais relacionados

* [App do Garçom (Painel Garçom)](/integracoes/app-do-garcom-painel-garcom.md)
* [KDS (Monitor de Pedidos e Gestor de Filas)](/integracoes/kds-monitor-de-pedidos-e-gestor-de-filas.md)
* [Centralizador Windows (Servidor Local)](/integracoes/centralizador-windows-servidor-local.md)
* [Como configurar uma Impressão de Produção?](/pdv/funcionalidades-vendas/como-configurar-uma-impressao-de-producao.md)


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