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# Autoatendimento Mesa (Tablet na Mesa, QR Code na Mesa e Comanda QR)

> O **Autoatendimento Mesa** permite que o cliente faça pedidos sozinho na mesa. A solução opera em três formatos — **Tablet na Mesa**, **QR Code na Mesa** e **Comanda QR** — com integração em tempo real com o PDV, o KDS e o [App do Garçom](/integracoes/app-do-garcom-painel-garcom.md).

{% hint style="danger" %}
**Pré-requisito:** a solução depende de um **Centralizador** ativo. Você pode usar um servidor local ou o [Servidor Legal (Servidor em Nuvem)](/integracoes/servidor-legal-servidor-em-nuvem.md). Sem isso, o Gestor e os tablets não sincronizam dados nem enviam pedidos para a operação.
{% endhint %}

***

## 1. Como a solução funciona

> O Autoatendimento Mesa é formado por três partes.

1. **Gestão de produtos e classes**

   Feita em [Produtos](/retaguarda/produtos.md), no **Gestão Legal**.
2. **Gestor do Autoatendimento Mesa**

   Aplicativo Windows responsável por:

   * ativação de licença
   * quantidade de terminais
   * sincronização de produtos, classes e modificadores
   * configurações visuais e operacionais
   * gestão de impressoras e terminais
   * geração de QR Codes
   * relatórios de avaliações
3. **Interface de Autoatendimento**

   Interface usada pelo cliente no tablet ou no celular para navegar no cardápio, fazer pedidos, chamar o garçom e consultar a conta.

***

## 2. Liberação no OEM

> Antes de instalar o Gestor e habilitar os modos de autoatendimento, libere a solução na licença da filial.

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o sistema **OEM**.
{% endstep %}

{% step %}
Pesquise o cliente pelo **Código**, **CNPJ** ou **Nome**.
{% endstep %}

{% step %}
Clique no ícone **Filiais** e localize a filial desejada.
{% endstep %}

{% step %}
Clique no ícone **Editar**.

Use o lápis para abrir a configuração da filial.
{% endstep %}

{% step %}
Role a tela para baixo, marque o módulo **Tablet na Mesa/QRCode na Mesa** e clique em **Gravar**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 3. Pré-requisitos no PDV Legal

> Antes de configurar o Gestor e os modos de autoatendimento, prepare o cardápio no PDV.

{% stepper %}
{% step %}
Em **Gestão Legal → Produtos → Produtos**, edite os itens que participarão do Autoatendimento.
{% endstep %}

{% step %}
Na aba de configurações do produto, marque **Auto-Atendimento**.

Se quiser destacar o item na vitrine inicial, marque também **Favorito**.

<figure><img src="/files/LMigyhPTU1TZPtJHYRZZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Configure os **modificadores** normalmente.

Regras como quantidade mínima, quantidade máxima e valores adicionais são importadas e respeitadas pelo tablet.

<figure><img src="/files/ak4cxdfA5aF61tFDxtmy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Garanta que todos os produtos estejam vinculados a uma **Classe**.

Exemplo: **Bebidas**, **Lanches** e **Pizzas**.

<figure><img src="/files/jjdiH00v4vv7JGo0Bdxj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Produtos sem marcação de Autoatendimento ou sem Classe não aparecem no cardápio do tablet.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
Em **Gestão Legal → Produtos → Classes**, ajuste a ordem de exibição das classes, se necessário.

Essa ordem será refletida no cardápio do tablet.

<figure><img src="/files/p0tbk3Fp0j1S5YxOXOgx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 4. Instalação e ativação do Gestor

> O Gestor é o centro de configuração da solução.

{% stepper %}
{% step %}
[Baixe a aplicação](https://www.tiautomacaocomercial.com.br/apps/) e instale o **Gestor do Autoatendimento Mesa**, de preferência em um computador Windows.

<figure><img src="/files/XGvS6qZi6JHQX1WgNBYn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Também é possível instalar o Gestor em Android via APK ou pela Google Play. Se usar APK, habilite a instalação por fontes desconhecidas antes de iniciar.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
Abra o aplicativo e escolha como o ambiente vai se conectar ao PDV Legal.
{% endstep %}

{% step %}
Se usar **servidor local**, informe o **IP do Servidor/Centralizador** e clique em **Testar e Salvar IP**.
{% endstep %}

{% step %}
Se usar **Servidor Legal**, ative essa opção, informe o **CNPJ** da mesma licença e filial, valide o servidor encontrado e confirme a ativação.
{% endstep %}

{% step %}
No menu **Licença e Ativação**, informe o **CNPJ ou CPF** da licença e clique em **Ativar**.
{% endstep %}

{% step %}
Informe a quantidade de terminais de Autoatendimento que serão usados.
{% endstep %}

{% step %}
Aguarde a sincronização dos dados da loja.

O Gestor baixa produtos, classes, modificadores e demais configurações pela API.

{% hint style="info" %}
Os dados da API já ficam vinculados ao documento no backend. No Gestor, basta informar o CPF ou CNPJ e ativar.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/BnPK8KT27939ea1LIVdM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 4.1 Restaurar as configurações do Gestor no Windows

> Use este procedimento quando precisar reiniciar completamente as configurações locais do Gestor de Autoatendimento Mesa.

{% hint style="info" %}
Esse processo apaga todas as configurações salvas localmente. Feche o aplicativo antes de continuar.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
Feche completamente o **Gestor de Autoatendimento Mesa**.
{% endstep %}

{% step %}
Pressione `Windows + R`.

Na janela **Executar**, digite:

```
%APPDATA%\TI Soft\Gestor Atendimento na Mesa
```

Depois, clique em **OK**.
{% endstep %}

{% step %}
Na pasta aberta, selecione todos os arquivos e pastas com `Ctrl + A`.

Em seguida, exclua tudo com `Delete` ou `Shift + Delete`.
{% endstep %}

{% step %}
Abra o **Gestor de Autoatendimento Mesa** novamente.

O sistema iniciará com as configurações padrão, como na primeira execução no computador.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 5. Configurações principais no Gestor

> Depois da ativação, ajuste o comportamento da solução conforme a operação da loja.

### 5.1 Status geral

No menu **Status Geral**, você pode consultar:

* licença ativa
* IP do Centralizador
* modo de operação
* quantidade de produtos habilitados
* quantidade de classes
* quantidade de destaques
* terminais em uso versus terminais licenciados

<figure><img src="/files/UAQ7VILsfkDMZyrnrUwG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 5.2 Configurações gerais

{% stepper %}
{% step %}
Defina o **Usuário PDV** responsável pelas vendas do Autoatendimento.

Recomendamos criar um usuário dedicado, como `AUTOATENDIMENTO_MESA`.
{% endstep %}

{% step %}
Configure recursos do Windows, como início automático, minimizar para a bandeja e abrir a aplicação minimizada.

<figure><img src="/files/K9kyDQ6FUGwYRoqgFZz6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Na aba **Impressoras**, configure as impressoras do **QR Code na Mesa** e do **Tablet na Mesa**.

* informe o IP da impressora na rede
* defina a porta da impressora
* ajuste o número de linhas antes da impressão
* selecione o tamanho da bobina, `80mm` ou `58mm`
* ative corte e beep, se necessário

<figure><img src="/files/k5A2OGLPPERpe1e2KHrL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 5.3 Configurações do modo de operação

{% stepper %}
{% step %}
Escolha o **modo de operação**:

* **Tablet na Mesa**
  * **Modo mesa fixa** — cada tablet pertence a uma mesa específica
  * **Modo Comanda** — o consumo fica vinculado a uma comanda individual com QR Code para identificação
* **QR Code na Mesa**
  * **Modo mesa fixa** — cada mesa deve ter o seu QR Code, e o número fica vinculado a ele
  * **Modo comanda individual** — cartão de consumo individual, com confirmação da localização antes de finalizar o pedido
    {% endstep %}

{% step %}
**Tablet na Mesa — Mesa Fixa**

* existe um tablet por mesa
* o cliente usa sempre o mesmo dispositivo
* todos os pedidos vão para a mesma mesa ou comanda
  {% endstep %}

{% step %}
**Tablet na Mesa — Comanda**

* o tablet funciona como portal de leitura
* cada cliente usa uma comanda QR individual
* o sistema abre, continua ou consulta a conta vinculada ao QR lido
* o mesmo tablet pode atender várias comandas na mesma mesa
  {% endstep %}

{% step %}
**QR Code na Mesa — Mesa Fixa**

* o cliente acessa o cardápio no próprio celular
* o QR pode identificar a mesa e a localização do atendimento
* o pedido pode funcionar como **pedido na mesa** ou como **somente cardápio**
* a releitura do mesmo QR na confirmação valida a origem do pedido
  {% endstep %}

{% step %}
**QR Code na Mesa — Comanda individual**

* o cliente acessa o cardápio no próprio celular com o primeiro QR Code, que contém o número da mesa
* o segundo QR Code identifica a localização do atendimento
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

***

## 6. Configuração do QR Code na Mesa

`Menu lateral → Personalização QR Code Mesa`

{% stepper %}
{% step %}
Ative ou desative a sincronização de pedidos.

<figure><img src="/files/5QjyBI762U0ZIbsGpkrl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando a sincronização fica desativada, o cliente continua navegando no cardápio.

Ao tentar enviar o pedido, o sistema informa indisponibilidade momentânea e orienta aguardar ou falar com um atendente.

<figure><img src="/files/99jeOZrg5AH2kCQXz1NR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Na aba de configuração da personalização do QR Code, defina as regras do ambiente.

1. **Somente cardápio**

   O site fica habilitado apenas para exibição dos produtos.
2. **Solicitar nome do cliente**

   Ao finalizar o pedido, o sistema solicita o nome do cliente para observação na mesa ou comanda.
3. **Solicitar avaliação**

   Habilita ou desabilita o botão de avaliação.

   O botão de chamar garçom evita chamadas seguidas em curto intervalo. A avaliação também respeita um tempo de reexibição.
4. **Habilitar chamar garçom**

   Habilita ou desabilita o botão de chamar garçom.
5. **Confirmar mesa/localização**

   Quando ativo, habilita o modo comanda individual do **QR Code na Mesa**.

<figure><img src="/files/Qe1q2zuQedvqjB5IdNV2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. **Defina as regras de exibição e disponibilidade**
   * horário de funcionamento
   * exibição dos horários ao cliente
   * ocultação de produtos com valor simbólico, como `R$ 0,01`
   * redes sociais visíveis no cardápio
   * texto livre no topo ou no rodapé
7. **Personalize a identidade visual do ambiente**
   * cor principal
   * logo do estabelecimento
   * imagem de capa
8. Cadastre as **localizações** que terão QR Code próprio.

   Use nomes que façam sentido na operação.

   Exemplo: **Salão**, **Piscina**, **Quartos** ou **Área externa**.

<figure><img src="/files/ZROdg0s2pTv3pHJhXJ0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9. Vincule as **classes** que cada localização pode exibir.

   Isso permite restringir o cardápio por ambiente.

   Exemplo:

   * **Piscina** — apenas **Soft drinks**
   * **Salão** — **Soft drinks**, **Bebidas alcoólicas** e **Hambúrgueres**
   * **Quartos** — apenas classes liberadas para room service

<figure><img src="/files/tONw4LLQlybMk65VXYp2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Se nenhuma classe for marcada, a localização exibirá **todo o cardápio**.
{% endhint %}

10. Gere os QR Codes de uso no salão.

    Para abrir essa tela, acesse o menu **três pontos** do Gestor e clique em **Personalizar QR Code na Mesa**. Depois, clique em **Gerar QR Code na Mesa**.

    O sistema solicitará a senha do usuário configurado para liberar a personalização. Apenas usuários com permissão de mexer em **configuração** podem seguir.

    Você pode informar a faixa inicial e final, selecionar a localização e salvar o material em lote para impressão.

    Cada faixa pode ser gerada para uma localização diferente.

    Assim, cada QR Code abre o cardápio correto para aquele ponto de atendimento.

<figure><img src="/files/ypgnFXH7rWJb6qzjdktP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para operações em modo comanda individual, também é necessário imprimir os QR Codes das localizações. Essa impressão é feita individualmente.

<figure><img src="/files/7fSIZveq7IRCypNOFBM1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

11. Gerencie os **pedidos aguardando integração**.
    * Se a sincronização ficar desativada, ou se houver falha de comunicação interna, alguns pedidos podem ficar aguardando integração.
    * Quando a sincronização for habilitada novamente, o Gestor valida se existem itens com mais de **5 minutos** sem integração.
    * Se houver pendências, o sistema oferece a abertura da tela de revisão.
      * Nessa tela, você confere a **comanda**, a **data**, a **localização**, o **cliente** e os **itens**.
    * Você pode **integrar** ou **rejeitar** cada pedido.
      * Também pode marcar vários itens e integrar tudo de uma vez.
    * Ao integrar, o pedido segue o fluxo normal da operação.
      * As impressões de produção saem para cada item conforme a configuração do ambiente.

<figure><img src="/files/DNB2LHArGpICzq9TQKOG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Esse resgate cobre pedidos que ficaram parados por instabilidade ou por uma janela sem sincronização ativa.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
No **QR Code na Mesa**, o identificador do link pode carregar o **verificador**, a **mesa** e a **localização**. Quando o QR contém apenas o verificador, ele pode ser usado como acesso de **somente cardápio**.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Na tela de geração, o campo **Localização** usa uma lista de cadastros já salvos. Antes, esse valor era digitado manualmente.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Se houver alterações não salvas, o Gestor sinaliza configuração pendente. Salve e recarregue a tela para refletir as mudanças no ambiente do cliente.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 7. Configuração do Tablet

`Menu lateral → Personalização Tablet`

### 7.1 Visuais e modo de operação

{% stepper %}
{% step %}
Defina a logo e a cor padrão que aparecem no **Tablet Autoatendimento**.

<figure><img src="/files/6NoryKEjgOWrms2Jlbjc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Defina o **comportamento visual** e o **modo de operação**.

<figure><img src="/files/lYwR9J20uIKPk28N40kD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 7.2 Início e fim de atendimento

{% stepper %}
{% step %}
Escolha se o sistema pedirá o nome do cliente no início do atendimento.

Esse nome pode aparecer nos pedidos e nas telas da operação.
{% endstep %}

{% step %}
Defina como será o encerramento:

* avaliação de atendimento por estrelas
* mensagem final personalizada
* QR Code para redes sociais, avaliações ou outros links

<figure><img src="/files/vgSS3AHQxr8lweLFATbD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 7.3 Comanda QR

> Use estas configurações quando a operação trabalhar com comanda individual.

{% stepper %}
{% step %}
Defina o número inicial e o número final das comandas.

Exemplo: **1001 a 1050**.
{% endstep %}

{% step %}
Se a operação usar comanda individual por setor, ative **Confirmar mesa/localização** nas configurações do Gestor.

Com essa opção, o cliente valida a comanda individual e confirma o pedido lendo também o QR da localização.
{% endstep %}

{% step %}
Se quiser, ative **Mostrar a legenda da comanda no QR Code**.

Isso imprime o número da comanda no material.

No QR de localização, a legenda **Localização** sempre aparece.
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Gerar e Salvar ZIP** para as comandas.
{% endstep %}

{% step %}
Na tela **Gerar QR Code na Mesa**, gere também os QR Codes das localizações cadastradas.

Exemplo: **Piscina**, **Salão**, **Quadra** ou **Quartos**.
{% endstep %}

{% step %}
Imprima esses QR Codes para uso no salão.

Cada cliente usa a sua própria comanda para identificar a conta.

Quando a confirmação por localização estiver ativa, o pedido só é concluído após a leitura do QR da localização.

<figure><img src="/files/8YISaDHtoCOzFvMY9SsX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 7.4 Personalizar classes

Na aba **Personalizar Classes**, você pode:

* definir limites de lançamento por classe
* destacar classes no menu
* escolher item ou ícone para representar a classe

<figure><img src="/files/SW3OsCZnodU5TcHrZX0o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 7.5 Imagens de destaque

Na aba **Imagens de Destaque**, você pode carregar imagens em alta definição para os produtos marcados como **Favoritos** no PDV.

{% hint style="info" %}
**Recomendação de imagem**

* formato horizontal
* arquivo JPG
* tamanho aproximado de até 500 KB

Se nenhuma imagem extra for configurada, o sistema usa a imagem padrão do produto no PDV. Nesse caso, o resultado visual pode ficar inferior.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Xfq5GJL4cuaZc8hX5ZQy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 8. Configuração dos tablets

> O tablet apenas consome as regras definidas no Gestor e no PDV.

{% stepper %}
{% step %}
Abra o aplicativo **Autoatendimento Mesa** no tablet.
{% endstep %}

{% step %}
O sistema tenta ativar o **Modo Foco** ou **App Pinning** para impedir a saída acidental do aplicativo.

{% hint style="info" %}
Em versões mais novas do Android, esse comportamento pode depender de permissões do próprio dispositivo. Se o tablet for reiniciado, pode ser necessário abrir o app novamente.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/cvdA3HmyymMeQTqv6H7X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Se usar **servidor local**, informe o **IP do Servidor/Centralizador** e teste a conexão.

Se usar **Servidor Legal**, ative essa opção, informe o **CNPJ** da mesma licença e filial e confirme o servidor localizado.

<figure><img src="/files/oVXL2IDCqIIY9E4qkWgU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Informe o **Número da Mesa** associado ao tablet.

{% hint style="info" %}
No **Modo Tablet na Mesa**, esse número representa a mesa real. No **Modo Comanda QR**, ele funciona como referência de localização para a equipe.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/RXXVBErDTmI0W2iQeryy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Selecione o idioma do aplicativo.

{% hint style="info" %}
Essa opção altera apenas os textos da interface. Nomes e descrições de produtos continuam vindo do PDV.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ERj9YO0QBamIwFL7Bm9G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Confirme o carregamento da interface.

O tablet buscará produtos, classes, modificadores, destaques, imagens, cores, logo, botões ativos, modo de operação e regras de avaliação.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 9. Experiência do cliente

### 9.1 Navegação e pedido no Tablet na Mesa

{% stepper %}
{% step %}
O cliente navega pelas classes do cardápio.

Exemplo: **Bebidas**, **Lanches** e **Pizzas**.
{% endstep %}

{% step %}
Depois, seleciona o produto desejado.

<figure><img src="/files/vuwmQf4HQ9bYyKB3gDGA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Em seguida, escolhe modificadores e adicionais conforme as regras configuradas.

<figure><img src="/files/WmEdMnfvhpEz18IOi5QD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Se necessário, o cliente também pode inserir observações em texto.

{% hint style="info" %}
O valor do item é recalculado em tempo real conforme os modificadores selecionados.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/k0LKdWtoRIvZx0Ql2RHD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 9.2 Carrinho e envio

{% stepper %}
{% step %}
Os itens escolhidos vão para o carrinho.
{% endstep %}

{% step %}
Ao tocar em **Enviar para Cozinha**, o sistema:

* envia os pedidos ao KDS e ou às impressoras de produção
* vincula o pedido à mesa, no modo **Tablet na Mesa**
* vincula o pedido à mesa e à localização, no modo **QR Code na Mesa**
* vincula o pedido à comanda lida, no modo **Comanda QR**

{% hint style="info" %}
Também é possível configurar a solicitação do nome do cliente na primeira interação.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/2DcMX2NDRoq5BFyulbYt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### 9.3 Fluxo no QR Code na Mesa

> No **QR Code na Mesa**, o fluxo acontece no celular do cliente.

{% stepper %}
{% step %}
O cliente escaneia o QR disponível para iniciar o atendimento.

No fluxo padrão, ele lê o QR da **mesa** ou da **localização**.

No fluxo com **comanda individual e confirmação por localização**, ele lê primeiro o QR da **comanda individual**.
{% endstep %}

{% step %}
O sistema abre o cardápio e identifica a conta ou a localização conforme o modo ativo.
{% endstep %}

{% step %}
O cardápio é exibido conforme as **classes liberadas** para aquela localização.

Se o QR for da piscina, por exemplo, o cliente verá apenas os itens liberados para a piscina.
{% endstep %}

{% step %}
Depois, o cliente navega pelas classes visíveis, adiciona produtos e revisa o carrinho normalmente.
{% endstep %}

{% step %}
Se a identificação estiver ativa, o sistema solicita o nome do cliente antes da confirmação.
{% endstep %}

{% step %}
Para concluir o pedido, o sistema solicita a leitura final do QR correto.

No fluxo padrão, essa leitura confirma a **mesa** ou a **localização**.

No fluxo com comanda individual, essa leitura confirma a **localização** do atendimento.
{% endstep %}

{% step %}
Se o cliente tentar ler apenas o QR de **localização** antes da **comanda individual**, o sistema bloqueia o avanço e orienta a ler primeiro a comanda.
{% endstep %}

{% step %}
A localização confirmada pode seguir como observação para a operação.

Isso ajuda na entrega em ambientes setorizados, como **piscina**, **salão**, **quadra** ou **quartos**.
{% endstep %}

{% step %}
Se o ambiente estiver configurado como **somente cardápio**, o cliente continua vendo os produtos, mas não finaliza pedidos.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Na interface do cliente, a localização atual pode ser consultada no ícone de informações do cardápio.
{% endhint %}

### 9.4 Minha conta

Na opção **Minha Conta**, o cliente acompanha o consumo em tempo real:

* itens lançados pelo Autoatendimento
* itens lançados pelo garçom no PDV ou no [App do Garçom](/integracoes/app-do-garcom-painel-garcom.md)
* taxa de serviço configurada no PDV

<figure><img src="/files/gFJsjVN7EnWhSIcKpYgM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 9.5 Chamar garçom

Ao tocar em **Chamar Garçom**, o sistema envia uma notificação para todos os garçons logados. Quando um deles assume o atendimento, o tablet mostra a mensagem de retorno ao cliente.

<figure><img src="/files/n44ZzvHY514BpmvvTSlS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 9.6 Pedido de conta e bloqueio

O cliente pode solicitar a conta no tablet, mas o fechamento e o pagamento continuam sendo feitos no **PDV Legal**.

Quando a mesa ou a comanda entra em processo de pagamento no PDV, o tablet bloqueia novos pedidos até que a conta seja reaberta ou finalizada.

<figure><img src="/files/Jl66Rd9iZS9frHEDC4sE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 10. Observações importantes

{% hint style="warning" %}
**Sincronização de cardápio e configurações**

O Gestor sincroniza com o PDV via API e com o Centralizador. Em momentos ociosos, os tablets consultam o servidor para atualizar cardápio, imagens, classes e configurações. Para mudanças urgentes, sincronize pelo Gestor e reabra o app nos tablets.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Recebimento de pedidos no QR Code na Mesa**

No modo **QR Code na Mesa**, mantenha o Gestor ativo, sincronizado e conectado ao ambiente. Sem conexão com o banco, usuário vinculado ou impressoras configuradas, o cardápio pode abrir, mas os pedidos não seguem corretamente para a operação.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Pagamento sempre no PDV**

O Autoatendimento Mesa não processa pagamentos. Ele registra pedidos, exibe a conta e chama o garçom. O fechamento continua no PDV Legal.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Infraestrutura**

Com **servidor local**, Gestor e tablets precisam estar na mesma rede, ou pelo menos alcançar o IP do Centralizador.

Com **Servidor Legal**, a internet precisa estar estável em todos os pontos da operação.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Escolha do servidor**

Para operações muito locais, o servidor local costuma ser a melhor escolha. Isso vale ainda mais para ambientes onde a operação não pode parar se a internet cair.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Comportamentos do QR Code na Mesa**

Se a loja estiver fora do horário definido, o cliente ainda pode visualizar o cardápio, mas o envio do pedido fica bloqueado. Depois de salvar mudanças no Gestor, recarregue a interface para aplicar as novas regras de horário, botões e exibição.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Localização com classes por ambiente**

Use localizações para separar o que pode ser vendido em cada ponto de atendimento. Isso ajuda a evitar itens sem sentido para o ambiente, como produtos em garrafa de vidro na piscina ou itens não atendidos no quarto.
{% endhint %}

## Manuais relacionados

* [App do Garçom (Painel Garçom)](/integracoes/app-do-garcom-painel-garcom.md)
* [KDS (Monitor de Pedidos e Gestor de Filas)](/integracoes/kds-monitor-de-pedidos-e-gestor-de-filas.md)
* [Centralizador Windows (Servidor Local)](/integracoes/centralizador-windows-servidor-local.md)
* [Servidor Legal (Servidor em Nuvem)](/integracoes/servidor-legal-servidor-em-nuvem.md)
* [Como configurar uma Impressão de Produção?](/pdv/funcionalidades-de-vendas/configuracao-de-impressao-de-producao.md)


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