Autoatendimento Mesa (Tablet na Mesa, QR Code na Mesa e Comanda QR)
Configure o Autoatendimento Mesa nos modos Tablet na Mesa, QR Code na Mesa e Comanda QR, com integração ao PDV, KDS e App do Garçom.
O Autoatendimento Mesa permite que o cliente faça pedidos sozinho na mesa. A solução opera em três formatos — Tablet na Mesa, QR Code na Mesa e Comanda QR — com integração em tempo real com o PDV, o KDS e o App do Garçom.
Pré-requisito: a solução depende de um Centralizador ativo. Você pode usar um servidor local ou o Servidor Legal (Servidor em Nuvem). Sem isso, o Gestor e os tablets não sincronizam dados nem enviam pedidos para a operação.
1. Como a solução funciona
O Autoatendimento Mesa é formado por três partes.
Gestão de produtos e classes
Feita em Produtos, no Gestão Legal.
Gestor do Autoatendimento Mesa
Aplicativo Windows responsável por:
ativação de licença
quantidade de terminais
sincronização de produtos, classes e modificadores
configurações visuais e operacionais
gestão de impressoras e terminais
geração de QR Codes
relatórios de avaliações
Interface de Autoatendimento
Interface usada pelo cliente no tablet ou no celular para navegar no cardápio, fazer pedidos, chamar o garçom e consultar a conta.
2. Liberação no OEM
Antes de instalar o Gestor e habilitar os modos de autoatendimento, libere a solução na licença da filial.
Acesse o sistema OEM.
Pesquise o cliente pelo Código, CNPJ ou Nome.
Clique no ícone Filiais e localize a filial desejada.
Clique no ícone Editar.
Use o lápis para abrir a configuração da filial.
Role a tela para baixo, marque o módulo Tablet na Mesa/QRCode na Mesa e clique em Gravar.
3. Pré-requisitos no PDV Legal
Antes de configurar o Gestor e os modos de autoatendimento, prepare o cardápio no PDV.
Em Gestão Legal → Produtos → Produtos, edite os itens que participarão do Autoatendimento.
Na aba de configurações do produto, marque Auto-Atendimento.
Se quiser destacar o item na vitrine inicial, marque também Favorito.
Configure os modificadores normalmente.
Regras como quantidade mínima, quantidade máxima e valores adicionais são importadas e respeitadas pelo tablet.
Garanta que todos os produtos estejam vinculados a uma Classe.
Exemplo: Bebidas, Lanches e Pizzas.
Produtos sem marcação de Autoatendimento ou sem Classe não aparecem no cardápio do tablet.
Em Gestão Legal → Produtos → Classes, ajuste a ordem de exibição das classes, se necessário.
Essa ordem será refletida no cardápio do tablet.
4. Instalação e ativação do Gestor
O Gestor é o centro de configuração da solução.
Baixe a aplicação e instale o Gestor do Autoatendimento Mesa, de preferência em um computador Windows.
Também é possível instalar o Gestor em Android via APK ou pela Google Play. Se usar APK, habilite a instalação por fontes desconhecidas antes de iniciar.
Abra o aplicativo e escolha como o ambiente vai se conectar ao PDV Legal.
Se usar servidor local, informe o IP do Servidor/Centralizador e clique em Testar e Salvar IP.
Se usar Servidor Legal, ative essa opção, informe o CNPJ da mesma licença e filial, valide o servidor encontrado e confirme a ativação.
No menu Licença e Ativação, informe o CNPJ ou CPF da licença e clique em Ativar.
Informe a quantidade de terminais de Autoatendimento que serão usados.
Aguarde a sincronização dos dados da loja.
O Gestor baixa produtos, classes, modificadores e demais configurações pela API.
Os dados da API já ficam vinculados ao documento no backend. No Gestor, basta informar o CPF ou CNPJ e ativar.
4.1 Restaurar as configurações do Gestor no Windows
Use este procedimento quando precisar reiniciar completamente as configurações locais do Gestor de Autoatendimento Mesa.
Esse processo apaga todas as configurações salvas localmente. Feche o aplicativo antes de continuar.
Feche completamente o Gestor de Autoatendimento Mesa.
Pressione Windows + R.
Na janela Executar, digite:
Depois, clique em OK.
Na pasta aberta, selecione todos os arquivos e pastas com Ctrl + A.
Em seguida, exclua tudo com Delete ou Shift + Delete.
Abra o Gestor de Autoatendimento Mesa novamente.
O sistema iniciará com as configurações padrão, como na primeira execução no computador.
5. Configurações principais no Gestor
Depois da ativação, ajuste o comportamento da solução conforme a operação da loja.
5.1 Status geral
No menu Status Geral, você pode consultar:
licença ativa
IP do Centralizador
modo de operação
quantidade de produtos habilitados
quantidade de classes
quantidade de destaques
terminais em uso versus terminais licenciados
5.2 Configurações gerais
Defina o Usuário PDV responsável pelas vendas do Autoatendimento.
Recomendamos criar um usuário dedicado, como AUTOATENDIMENTO_MESA.
Configure recursos do Windows, como início automático, minimizar para a bandeja e abrir a aplicação minimizada.
Na aba Impressoras, configure as impressoras do QR Code na Mesa e do Tablet na Mesa.
informe o IP da impressora na rede
defina a porta da impressora
ajuste o número de linhas antes da impressão
selecione o tamanho da bobina,
80mmou58mmative corte e beep, se necessário
5.3 Configurações do modo de operação
Escolha o modo de operação:
Tablet na Mesa
Modo mesa fixa — cada tablet pertence a uma mesa específica
Modo Comanda — o consumo fica vinculado a uma comanda individual com QR Code para identificação
QR Code na Mesa
Modo mesa fixa — cada mesa deve ter o seu QR Code, e o número fica vinculado a ele
Modo comanda individual — cartão de consumo individual, com confirmação da localização antes de finalizar o pedido
Tablet na Mesa — Mesa Fixa
existe um tablet por mesa
o cliente usa sempre o mesmo dispositivo
todos os pedidos vão para a mesma mesa ou comanda
Tablet na Mesa — Comanda
o tablet funciona como portal de leitura
cada cliente usa uma comanda QR individual
o sistema abre, continua ou consulta a conta vinculada ao QR lido
o mesmo tablet pode atender várias comandas na mesma mesa
QR Code na Mesa — Mesa Fixa
o cliente acessa o cardápio no próprio celular
o QR pode identificar a mesa e a localização do atendimento
o pedido pode funcionar como pedido na mesa ou como somente cardápio
a releitura do mesmo QR na confirmação valida a origem do pedido
QR Code na Mesa — Comanda individual
o cliente acessa o cardápio no próprio celular com o primeiro QR Code, que contém o número da mesa
o segundo QR Code identifica a localização do atendimento
6. Configuração do QR Code na Mesa
Menu lateral → Personalização QR Code Mesa
Ative ou desative a sincronização de pedidos.
Quando a sincronização fica desativada, o cliente continua navegando no cardápio.
Ao tentar enviar o pedido, o sistema informa indisponibilidade momentânea e orienta aguardar ou falar com um atendente.
Na aba de configuração da personalização do QR Code, defina as regras do ambiente.
Somente cardápio
O site fica habilitado apenas para exibição dos produtos.
Solicitar nome do cliente
Ao finalizar o pedido, o sistema solicita o nome do cliente para observação na mesa ou comanda.
Solicitar avaliação
Habilita ou desabilita o botão de avaliação.
O botão de chamar garçom evita chamadas seguidas em curto intervalo. A avaliação também respeita um tempo de reexibição.
Habilitar chamar garçom
Habilita ou desabilita o botão de chamar garçom.
Confirmar mesa/localização
Quando ativo, habilita o modo comanda individual do QR Code na Mesa.
Defina as regras de exibição e disponibilidade
horário de funcionamento
exibição dos horários ao cliente
ocultação de produtos com valor simbólico, como
R$ 0,01redes sociais visíveis no cardápio
texto livre no topo ou no rodapé
Personalize a identidade visual do ambiente
cor principal
logo do estabelecimento
imagem de capa
Cadastre as localizações que terão QR Code próprio.
Use nomes que façam sentido na operação.
Exemplo: Salão, Piscina, Quartos ou Área externa.
Vincule as classes que cada localização pode exibir.
Isso permite restringir o cardápio por ambiente.
Exemplo:
Piscina — apenas Soft drinks
Salão — Soft drinks, Bebidas alcoólicas e Hambúrgueres
Quartos — apenas classes liberadas para room service
Se nenhuma classe for marcada, a localização exibirá todo o cardápio.
Gere os QR Codes de uso no salão.
Para abrir essa tela, acesse o menu três pontos do Gestor e clique em Personalizar QR Code na Mesa. Depois, clique em Gerar QR Code na Mesa.
O sistema solicitará a senha do usuário configurado para liberar a personalização. Apenas usuários com permissão de mexer em configuração podem seguir.
Você pode informar a faixa inicial e final, selecionar a localização e salvar o material em lote para impressão.
Cada faixa pode ser gerada para uma localização diferente.
Assim, cada QR Code abre o cardápio correto para aquele ponto de atendimento.
Para operações em modo comanda individual, também é necessário imprimir os QR Codes das localizações. Essa impressão é feita individualmente.
Gerencie os pedidos aguardando integração.
Se a sincronização ficar desativada, ou se houver falha de comunicação interna, alguns pedidos podem ficar aguardando integração.
Quando a sincronização for habilitada novamente, o Gestor valida se existem itens com mais de 5 minutos sem integração.
Se houver pendências, o sistema oferece a abertura da tela de revisão.
Nessa tela, você confere a comanda, a data, a localização, o cliente e os itens.
Você pode integrar ou rejeitar cada pedido.
Também pode marcar vários itens e integrar tudo de uma vez.
Ao integrar, o pedido segue o fluxo normal da operação.
As impressões de produção saem para cada item conforme a configuração do ambiente.
Esse resgate cobre pedidos que ficaram parados por instabilidade ou por uma janela sem sincronização ativa.
No QR Code na Mesa, o identificador do link pode carregar o verificador, a mesa e a localização. Quando o QR contém apenas o verificador, ele pode ser usado como acesso de somente cardápio.
Na tela de geração, o campo Localização usa uma lista de cadastros já salvos. Antes, esse valor era digitado manualmente.
Se houver alterações não salvas, o Gestor sinaliza configuração pendente. Salve e recarregue a tela para refletir as mudanças no ambiente do cliente.
7. Configuração do Tablet
Menu lateral → Personalização Tablet
7.1 Visuais e modo de operação
Defina a logo e a cor padrão que aparecem no Tablet Autoatendimento.
Defina o comportamento visual e o modo de operação.
7.2 Início e fim de atendimento
Escolha se o sistema pedirá o nome do cliente no início do atendimento.
Esse nome pode aparecer nos pedidos e nas telas da operação.
Defina como será o encerramento:
avaliação de atendimento por estrelas
mensagem final personalizada
QR Code para redes sociais, avaliações ou outros links
7.3 Comanda QR
Use estas configurações quando a operação trabalhar com comanda individual.
Defina o número inicial e o número final das comandas.
Exemplo: 1001 a 1050.
Se a operação usar comanda individual por setor, ative Confirmar mesa/localização nas configurações do Gestor.
Com essa opção, o cliente valida a comanda individual e confirma o pedido lendo também o QR da localização.
Se quiser, ative Mostrar a legenda da comanda no QR Code.
Isso imprime o número da comanda no material.
No QR de localização, a legenda Localização sempre aparece.
Clique em Gerar e Salvar ZIP para as comandas.
Na tela Gerar QR Code na Mesa, gere também os QR Codes das localizações cadastradas.
Exemplo: Piscina, Salão, Quadra ou Quartos.
Imprima esses QR Codes para uso no salão.
Cada cliente usa a sua própria comanda para identificar a conta.
Quando a confirmação por localização estiver ativa, o pedido só é concluído após a leitura do QR da localização.
7.4 Personalizar classes
Na aba Personalizar Classes, você pode:
definir limites de lançamento por classe
destacar classes no menu
escolher item ou ícone para representar a classe
7.5 Imagens de destaque
Na aba Imagens de Destaque, você pode carregar imagens em alta definição para os produtos marcados como Favoritos no PDV.
Recomendação de imagem
formato horizontal
arquivo JPG
tamanho aproximado de até 500 KB
Se nenhuma imagem extra for configurada, o sistema usa a imagem padrão do produto no PDV. Nesse caso, o resultado visual pode ficar inferior.
8. Configuração dos tablets
O tablet apenas consome as regras definidas no Gestor e no PDV.
Abra o aplicativo Autoatendimento Mesa no tablet.
O sistema tenta ativar o Modo Foco ou App Pinning para impedir a saída acidental do aplicativo.
Em versões mais novas do Android, esse comportamento pode depender de permissões do próprio dispositivo. Se o tablet for reiniciado, pode ser necessário abrir o app novamente.
Se usar servidor local, informe o IP do Servidor/Centralizador e teste a conexão.
Se usar Servidor Legal, ative essa opção, informe o CNPJ da mesma licença e filial e confirme o servidor localizado.
Informe o Número da Mesa associado ao tablet.
No Modo Tablet na Mesa, esse número representa a mesa real. No Modo Comanda QR, ele funciona como referência de localização para a equipe.
Selecione o idioma do aplicativo.
Essa opção altera apenas os textos da interface. Nomes e descrições de produtos continuam vindo do PDV.
Confirme o carregamento da interface.
O tablet buscará produtos, classes, modificadores, destaques, imagens, cores, logo, botões ativos, modo de operação e regras de avaliação.
9. Experiência do cliente
9.1 Navegação e pedido no Tablet na Mesa
O cliente navega pelas classes do cardápio.
Exemplo: Bebidas, Lanches e Pizzas.
Depois, seleciona o produto desejado.
Em seguida, escolhe modificadores e adicionais conforme as regras configuradas.
Se necessário, o cliente também pode inserir observações em texto.
O valor do item é recalculado em tempo real conforme os modificadores selecionados.
9.2 Carrinho e envio
Os itens escolhidos vão para o carrinho.
Ao tocar em Enviar para Cozinha, o sistema:
envia os pedidos ao KDS e ou às impressoras de produção
vincula o pedido à mesa, no modo Tablet na Mesa
vincula o pedido à mesa e à localização, no modo QR Code na Mesa
vincula o pedido à comanda lida, no modo Comanda QR
Também é possível configurar a solicitação do nome do cliente na primeira interação.
9.3 Fluxo no QR Code na Mesa
No QR Code na Mesa, o fluxo acontece no celular do cliente.
O cliente escaneia o QR disponível para iniciar o atendimento.
No fluxo padrão, ele lê o QR da mesa ou da localização.
No fluxo com comanda individual e confirmação por localização, ele lê primeiro o QR da comanda individual.
O sistema abre o cardápio e identifica a conta ou a localização conforme o modo ativo.
O cardápio é exibido conforme as classes liberadas para aquela localização.
Se o QR for da piscina, por exemplo, o cliente verá apenas os itens liberados para a piscina.
Depois, o cliente navega pelas classes visíveis, adiciona produtos e revisa o carrinho normalmente.
Se a identificação estiver ativa, o sistema solicita o nome do cliente antes da confirmação.
Para concluir o pedido, o sistema solicita a leitura final do QR correto.
No fluxo padrão, essa leitura confirma a mesa ou a localização.
No fluxo com comanda individual, essa leitura confirma a localização do atendimento.
Se o cliente tentar ler apenas o QR de localização antes da comanda individual, o sistema bloqueia o avanço e orienta a ler primeiro a comanda.
A localização confirmada pode seguir como observação para a operação.
Isso ajuda na entrega em ambientes setorizados, como piscina, salão, quadra ou quartos.
Se o ambiente estiver configurado como somente cardápio, o cliente continua vendo os produtos, mas não finaliza pedidos.
Na interface do cliente, a localização atual pode ser consultada no ícone de informações do cardápio.
9.4 Minha conta
Na opção Minha Conta, o cliente acompanha o consumo em tempo real:
itens lançados pelo Autoatendimento
itens lançados pelo garçom no PDV ou no App do Garçom
taxa de serviço configurada no PDV
9.5 Chamar garçom
Ao tocar em Chamar Garçom, o sistema envia uma notificação para todos os garçons logados. Quando um deles assume o atendimento, o tablet mostra a mensagem de retorno ao cliente.
9.6 Pedido de conta e bloqueio
O cliente pode solicitar a conta no tablet, mas o fechamento e o pagamento continuam sendo feitos no PDV Legal.
Quando a mesa ou a comanda entra em processo de pagamento no PDV, o tablet bloqueia novos pedidos até que a conta seja reaberta ou finalizada.
10. Observações importantes
Sincronização de cardápio e configurações
O Gestor sincroniza com o PDV via API e com o Centralizador. Em momentos ociosos, os tablets consultam o servidor para atualizar cardápio, imagens, classes e configurações. Para mudanças urgentes, sincronize pelo Gestor e reabra o app nos tablets.
Recebimento de pedidos no QR Code na Mesa
No modo QR Code na Mesa, mantenha o Gestor ativo, sincronizado e conectado ao ambiente. Sem conexão com o banco, usuário vinculado ou impressoras configuradas, o cardápio pode abrir, mas os pedidos não seguem corretamente para a operação.
Pagamento sempre no PDV
O Autoatendimento Mesa não processa pagamentos. Ele registra pedidos, exibe a conta e chama o garçom. O fechamento continua no PDV Legal.
Infraestrutura
Com servidor local, Gestor e tablets precisam estar na mesma rede, ou pelo menos alcançar o IP do Centralizador.
Com Servidor Legal, a internet precisa estar estável em todos os pontos da operação.
Escolha do servidor
Para operações muito locais, o servidor local costuma ser a melhor escolha. Isso vale ainda mais para ambientes onde a operação não pode parar se a internet cair.
Comportamentos do QR Code na Mesa
Se a loja estiver fora do horário definido, o cliente ainda pode visualizar o cardápio, mas o envio do pedido fica bloqueado. Depois de salvar mudanças no Gestor, recarregue a interface para aplicar as novas regras de horário, botões e exibição.
Localização com classes por ambiente
Use localizações para separar o que pode ser vendido em cada ponto de atendimento. Isso ajuda a evitar itens sem sentido para o ambiente, como produtos em garrafa de vidro na piscina ou itens não atendidos no quarto.
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