# DeliveryBot, o que preciso saber?

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O **DeliveryBot** é uma ferramenta poderosa para automatizar e aprimorar a comunicação com seus clientes, dividindo-se em dois módulos principais: **Notificação** e **Assistente (IA)**. Ele visa otimizar tanto o pós-venda quanto o pré-atendimento, integrando-se ao WhatsApp da loja.
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## Módulo Notificação de Pedidos <a href="#mdulonotificaodepedidos" id="mdulonotificaodepedidos"></a>

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#### O que é o Módulo Notificação de Pedidos?

O Módulo Notificação foca no **pós-venda**, mantendo o cliente informado sobre o status do seu pedido diretamente no WhatsApp.

* **Funcionalidade Principal:** Envia um resumo do pedido assim que é realizado e atualizações automáticas sobre cada etapa: preparando, saiu para entrega e entregue.
* **Benefício:** Melhora a experiência do cliente, reduz a ansiedade e o número de contatos para saber sobre o pedido, além de ser um canal ativo de comunicação. É especialmente útil para iniciar um contato via WhatsApp com clientes que fizeram o primeiro pedido por outros canais (ex: link de anúncio).
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### Como configurar o Módulo Notificação? <a href="#comoconfiguraromdulonotificao" id="comoconfiguraromdulonotificao"></a>

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### **Conectar o WhatsApp:**

* Acesse a tela do DeliveryBot no menu lateral do painel da loja.
* Clique no card do WhatsApp para gerar um QR Code.
* No WhatsApp da loja (WhatsApp Web/Desktop ou celular em "Aparelhos conectados"), escaneie o QR Code gerado.
* Após a conexão, ative a função "Notificação" no painel.
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### **Configurar Mensagens:**

* **Acessar Configurações:** No seu painel, vá em **DeliveryBot > Notificações de Pedidos > Clique no botão Configurar.**

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FdMrvGhJnhhHmJ8gIehuP%2FDELIVERY01.webp?alt=media&#x26;token=0f93f83d-cf29-4b89-8a72-60ab3d043f24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* O sistema já vem com textos padrão para cada status do pedido.
* Você pode editar essas mensagens para cada status que será enviado automaticamente.
* **Formatação de Texto (Estilo WhatsApp):**
  * *Itálico:* `_texto_`
  * **Negrito:** `*texto*`
  * \~Tachado:\~ `~texto~`
  * `Monoespaçado:` texto
* **Variáveis (Modo Avançado):** Utilize variáveis (objetos Liquid) para inserir informações dinâmicas do pedido e do cliente nas mensagens, tornando-as mais personalizadas. As variáveis são colocadas entre `{{ }}`.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FJyL4iDJnjxll3Lwv6jCU%2FDELIVERY02.webp?alt=media&#x26;token=432ae10a-d496-4e21-bf61-cf27707d7e2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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### Quais status de pedido são notificados? <a href="#quaisstatusdepedidosonotificados" id="quaisstatusdepedidosonotificados"></a>

O sistema permite configurar notificações para os seguintes status:

* **Pedido Realizado com Sucesso:** Envia o resumo do pedido.
* **Em Produção:** Quando a loja aceita o pedido.
* **Saiu para Entrega / Pronto para Retirada:** Notifica o cliente que o pedido está a caminho ou disponível para ser buscado.
* **Entregue:** Confirma a finalização do pedido.
* **Recusado:** Informa ao cliente que o pedido foi recusado (ex: fora do horário de atendimento). A loja pode, através do próprio WhatsApp, complementar com uma mensagem explicando o motivo, já que a recusa pode abrir uma conversa.
* **Cancelado:** Notifica o cancelamento do pedido.

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#### Por que utilizar o Módulo Notificação? <a href="#porqueusaromdulonotificao" id="porqueusaromdulonotificao"></a>

* **Canal Ativo:** O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados pelos clientes, garantindo maior visibilidade das atualizações.
* **Engajamento com Novos Clientes:** Para clientes que realizaram a primeira compra através de um link (sem contato prévio por WhatsApp), o DeliveryBot Notificação inicia a conversa, estabelecendo um canal direto.
* **Redução de Ansiedade e Carga de Atendimento:** O cliente acompanha todo o processo de forma proativa, diminuindo a necessidade de entrar em contato para perguntar sobre o status do pedido.
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## Módulo Assistente de Atendimento (IA) <a href="#mduloassistentedeatendimentoia" id="mduloassistentedeatendimentoia"></a>

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#### O que é o Módulo Assistente? <a href="#oqueomduloassistente" id="oqueomduloassistente"></a>

O Módulo Assistente é uma Inteligência Artificial (IA) integrada à linguagem generativa da OpenAI, focada no pré-atendimento. Ele é projetado para conversar com os clientes de forma humanizada e dinâmica, compreendendo o contexto e as intenções para oferecer respostas significativas e personalizadas.

* **Funcionalidade Principal:** Realiza atendimentos rápidos, direciona o cliente para o cardápio online, tira dúvidas recorrentes e fornece informações sobre a loja.
* **Benefícios:**
  * **Entendimento Profundo:** Vai além de respostas programadas, mergulhando no contexto da conversa.
  * **Evolução Constante:** Aprende e se aprimora a cada interação, adaptando-se às necessidades dos usuários.
  * **Personalização Sem Precedentes:** Analisa cada conversa para fornecer informações precisas e relevantes.
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### Como configurar o Módulo Assistente? <a href="#comoconfiguraromduloassistente" id="comoconfiguraromduloassistente"></a>

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### **Conectar o WhatsApp:**

O processo de conexão do WhatsApp é o mesmo realizado para o Módulo Notificação.
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### **Configurar Instruções:**

* No painel da loja, acesse a configuração do Assistente.
* Você pode adicionar novas instruções ou editar as pré-definidas.
* **Como funciona:** Você deve "ensinar" a IA, fornecendo exemplos de como gostaria que ela respondesse a determinadas perguntas ou situações. A IA usará esses exemplos como base para entender o contexto e gerar respostas personalizadas e dinâmicas.
* **Exemplo de instrução:** "Quando alguém perguntar sobre reserva de mesa, explique que nossa política de reserva é X, os horários disponíveis são Y e o contato é Z. Seja amigável."
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### **Personalizar o "Tom de Voz":**

Através das instruções, você pode guiar a IA para adotar um tom específico (ex: divertido, formal, descolado), usar gírias (se apropriado para a marca) ou até mesmo simular sotaques regionais, alinhando o atendimento com a identidade da loja.
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### **Testar no Playground:**

Antes de ativar o assistente para interagir com os clientes, é fundamental utilizar a área de "playground" (ambiente de teste). Ali, você pode simular conversas, verificar as respostas da IA, ajustar as instruções e garantir que ela se comporta conforme o esperado.
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### Gerenciamento de Conversas (Comandos)

Para otimizar o atendimento ao cliente e assegurar que todas as perguntas sejam respondidas com precisão, implementamos comandos que permitem pausar e retomar conversas no chat.

* **Pausar a Conversa:** Quando a IA não tem dados suficientes para responder ou um atendente humano vai intervir.
  * `/bot pausar`
  * `/bot stop`
* **Retomar a Conversa:** Para permitir que o DeliveryBot retome as respostas às perguntas do cliente.
  * `/bot atender`
  * `/bot start`
* **Recomeçar a Conversa:** Quando as instruções são atualizadas, é importante recomeçar uma conversa para usar essa nova instrução.
  * `/bot recomeçar`
  * `/bot restart`

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### **Pausa Automática:**

Para garantir uma interação fluida e personalizada entre os atendentes e os clientes, o DeliveryBot possui uma funcionalidade inteligente de pausa automática.

* **Como Funciona:**
  * **Pausa Automática:** Após um atendente humano enviar uma mensagem ao cliente, o DeliveryBot entra em modo de pausa por um período de **10 minutos**.
  * **Retorno Automático:** Após o término deste período, o DeliveryBot retoma suas atividades automaticamente, a menos que seja pausado manualmente através dos comandos específicos.
* **Benefício:** Esta funcionalidade permite que o atendente tenha tempo suficiente para interagir diretamente com o cliente sem interrupções ou respostas automáticas da IA, assegurando uma experiência de atendimento mais coesa e personalizada.

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## Ativação dos Módulos DeliveryBot <a href="#ativaodosmdulosdeliverybot" id="ativaodosmdulosdeliverybot"></a>

### Como ativar os módulos para uma loja? <a href="#comoativarosmdulosparaumaloja" id="comoativarosmdulosparaumaloja"></a>

1. Acesse o painel da revenda.
2. Localize a loja desejada na sua lista de clientes.
3. Clique no ícone de "Recursos".
4. Na tela de recursos, ative os módulos desejados: "DeliveryBot Notificação" e/ou "DeliveryBot Assistente".
5. Após a ativação, as funcionalidades estarão disponíveis no painel da loja para que o lojista possa realizar as configurações detalhadas.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FaQqPYKo5GI1Mx3cj6djI%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(39).gif?alt=media&#x26;token=43ce2436-a6c0-44b7-af89-61c8b573da1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>