# QR Code Na Mesa, o que preciso saber?

**Ao escanear um QR Code posicionado na mesa**, o cliente navega pelos produtos, **personaliza seu pedido** e o **envia diretamente para o sistema**, otimizando o fluxo de atendimento, reduzindo a necessidade de interação direta com garçons para o lançamento inicial e agilizando a preparação na cozinha.

{% hint style="danger" %}

### **Pré-requisitos:** <a href="#prrequisitos" id="prrequisitos"></a>

* **Ativação no Delivery Legal:** A funcionalidade "autoatendimento tablet" deve estar ativa na configuração da loja dentro do Delivery Legal (em "Recursos").
* **Integração PDV:** O Delivery Legal deve estar integrado com o PDV Legal (Retaguarda Cloud).
* Apenas os modos "Mesa e comanda" e "Comanda" são suportados.

<p align="center"><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FBqDDCDwZFXeIjihAenoh%2Fmododeoperacao_deliveryVip.jpg?alt=media&#x26;token=0a49644c-3c51-4d83-8260-31ed04ae3324" alt="" data-size="original"></p>
{% endhint %}

## 1. Ativação dos Módulos no OEM (Licenciamento)

Para utilizar a funcionalidade de QR Code na Mesa, é necessário ativar os seguintes módulos na licença da filial:

{% stepper %}
{% step %}
**Delivery Legal Base:** Este é um módulo obrigatório.
{% endstep %}

{% step %}
**Delivery Legal Plus:** Ao ativar este módulo, será solicitado a quantidade de "QR Codes na Mesa" que serão utilizados.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FgnaXl477NcOaSMPRAcUM%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(33).gif?alt=media&#x26;token=55d0912e-5d46-42e1-aabf-39e9c885846c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Observação sobre Precificação:** É necessário ativar *ambos* os módulos (Base e Plus) para que a precificação correta, conforme comunicada, seja aplicada. Ativar apenas um deles não garante acesso completo à plataforma ou pode resultar em valores diferentes. (Sobre Valores, consulte o nosso Time Comercial)
{% endhint %}

Após inserir a quantidade desejada de QR Codes na Mesa para o módulo Plus, grave as alterações.

***

## 2. Como ativar o QR Code na Mesa?

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{% step %}

### **Ative Recurso na Loja (Delivery Legal):**

* Acesse a página da loja no Delivery Legal.
* Clique na aba: Lojas
* Localize a loja e clique em "Recursos".
* Habilite a opção "Autoatendimento QRCode" (ficará verde).

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FIQkgYPTXKVkoeH47rKku%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(34).gif?alt=media&#x26;token=b825a004-ef8d-4c6c-bbb3-b6be28d964ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Integre o Delivery Legal com PDV Legal (Retaguarda Cloud):

* No Retaguarda Cloud, vá em Administrativo > Filiais.
* Edite a filial desejada.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FnLVaDVO1HZjbHZoA4hDc%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(4).gif?alt=media&#x26;token=c876462d-da94-4e1c-8c9e-40ec6ade9013" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Na aba "Meus Terminais", localize o terminal cadastrado
* Clique para editá-lo.&#x20;
* Na nova página, altere o campo: "Gestor de Pedidos" para "Sim" para ativar o gestor de pedidos.
* No final da página, clique em "Gravar Equipamento", em seguida: "Ok".

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FyQUNw6XSm5WmzGJoktg7%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(38).gif?alt=media&#x26;token=bb0b7078-d2ed-49cf-a57c-bf9a34184f7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Na aba "Integrações", configure o "Delivery Legal".
* Insira o "API Token" (obtido em Delivery Legal > Configurações > Geral > Chave API).
* Marque a opção: "Usar pedido na mesa".

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FS7QbOAA52farZs2BoPXw%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(5).gif?alt=media&#x26;token=24e76d0c-bd85-49a6-a0e2-9cb9ab09d787" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
O "Merchant ID" deve estar preenchido (geralmente é automático após inserir o API Token; caso contrário, pode ser copiado de Delivery Legal > Assinatura > Editar > Copiar ID).

<img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FZ5EMqbcAj4D4VhaM4Gam%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(6).gif?alt=media&#x26;token=45ec1223-1ed7-46f1-864f-dccff654c161" alt="" data-size="original">
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Vincule produtos do Retaguarda Cloud para o Delivery Legal

* Os produtos cadastrados no Retaguarda Cloud e no Delivery Legal precisam estar vinculados.
* O "**código de venda**" do produto no Retaguarda Cloud deve ser inserido no campo "**código RP**" do produto correspondente no Delivery Legal.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FU2EMmsH6lSWON0htaaWU%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(7).gif?alt=media&#x26;token=16522f2c-61e7-4e39-ae78-8c1cac4fe15d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* No cadastro do produto no Delivery Legal, marcar a opção "**Autoatendimento**" para que ele apareça no cardápio online.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FnnUWLnx9JLxS2FkZZNfG%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(8).gif?alt=media&#x26;token=d1c5a541-01c6-4147-abf7-988f8ffa92d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Importação de Produtos/Grupos:** É possível adicionar produtos ou grupos inteiros de produtos do Retaguarda Cloud para o Delivery Legal (via Retaguarda Cloud > Administrativo > Filiais > Integrações > Delivery Legal > "Adicionar item").&#x20;

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2F7Zi7MjElbdDDhekqYiK6%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(9).gif?alt=media&#x26;token=b2bbb231-434b-49fe-a2af-00946be90708" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Isso já preenche o código RP automaticamente. **As fotos dos produtos, no entanto, precisam ser adicionadas manualmente no Delivery Legal**.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

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## 3. Como configurar mesas (Locais com QR Code)?

{% hint style="info" %}
"Mesas" aqui se refere aos locais físicos onde os clientes estarão e que terão um QR Code para identificação e acesso ao cardápio.
{% endhint %}

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{% step %}

### No Painel do Delivery Legal:

* Vá até a aba: Autoatendimento > Modo QRCode&#x20;
* Clique em Configurar

{% endstep %}

{% step %}

### **Adicionar QR Code:**

* Clique em "Adicionar QR Code".
* Defina um nome/número para o local (ex: "Mesa 1", "Mezanino VIP").
* O sistema gerará um QR Code para este local.

{% hint style="warning" %}
**Limite:** Existe um pacote básico que inclui até 10 QR Codes de "Mesa". Acima disso, há um custo adicional por pacotes de QR Codes.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### **Nome:**

Você pode customizar o nome (ex: "Mesa", "Balcão", "Mezanino", "Quadra 1"). O padrão é "Mesa".
{% endstep %}

{% step %}

### **Gerenciar QR Codes de Mesa:**

* Você pode visualizar, imprimir individualmente ou exportar a imagem do QR Code.
* Pode-se apagar QR Codes existentes para adicionar novos.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FXyFlJgD8KUutEaP7uytS%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(35).gif?alt=media&#x26;token=c3e4ee1f-efb8-40a4-9b0d-2c30aff9606c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## 4. Como configurar as comandas?

{% hint style="info" %}
"Comandas" são utilizadas para identificar a conta individual de consumo de cada cliente ou grupo.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

### **Criação de Comandas:**

* Vá até a aba: Autoatendimento > Modo QRCode&#x20;
* Acesse a seção de "Comandas" dentro do Modo QR Code.
* **Identificação da Comanda:**
  * **Letras e Números Aleatórios (Recomendado):** Gera um código único e mais seguro, que só o Delivery Legal interpreta.
  * **Número Sequencial:** Gera códigos como 1, 2, 3. É menos seguro e pode haver probabilidade de fraude.
* **Quantidade:** Defina quantas comandas serão geradas para o estabelecimento.
* **Numeração Inicial:** Defina a partir de qual número as comandas começarão (ex: 1, 10).
* Clique em "Adicionar Comandas".
  {% endstep %}

{% step %}

### **Gerenciar Comandas:**

* As comandas geradas serão listadas (ex: Comanda 01, Comanda 02).
* Você pode customizar nomes, desativar ou excluir comandas (útil se uma comanda física for perdida).
* É possível visualizar, imprimir individualmente ou exportar todos os QR Codes das comandas.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FOEoXCCFJdAJCflovpEFL%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(36).gif?alt=media&#x26;token=68fd131f-f3a0-4886-b651-57811ef7803a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## 5. Fluxo de Pedido (Visão do Cliente e PDV)

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{% step %}

### Pelo Cliente (Smartphone)

1. **Ler QR Code da Mesa:** O cliente escaneia o QR Code fixado na mesa/local.
   * O cardápio digital da loja é aberto no navegador do celular.
   * A identificação da mesa (ex: "Mesa 1") aparece na tela.
2. **Selecionar Itens:** O cliente navega pelo cardápio, seleciona produtos, quantidades, modificadores (se houver) e adiciona observações.
3. **Ver Sacola/Carrinho:** O cliente revisa os itens selecionados.
4. **Continuar/Finalizar Pedido:** Ao prosseguir, o sistema solicitará:
5. **Ler QR Code da Comanda:** O cliente escaneia o QR Code da sua comanda individual (entregue pelo estabelecimento ou disponível).
6. **Pedido Realizado:** Uma mensagem de confirmação aparece, e o pedido é enviado para o PDV.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FtrDlBfH4s1JYtcRx4R0X%2FDesign%20sem%20nome%20(2).gif?alt=media&#x26;token=abafe526-6a5f-4445-bd1d-27aebb40181d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
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{% step %}

### No PDV

1. **Recebimento do Pedido:**
   * O pedido chega ao PDV configurado como **"Gestor"**.
   * Um alerta sonoro é emitido para notificar a chegada de um novo pedido.
   * O pedido aparece na tela de mesas/pedidos, identificando a **Mesa** (local) e a **Comanda** (conta).
   * O pedido já cai confirmado e, dependendo da configuração, pode ser expedido automaticamente para a cozinha/preparo.
2. **Visualização do Pedido:**
   * Ao acessar o pedido, todos os itens, valores e observações enviados pelo cliente são exibidos.
3. **Múltiplos Pedidos na Mesma Comanda:** Se o cliente com a mesma comanda fizer novos pedidos, os itens serão adicionados à comanda já aberta no PDV.
4. **Múltiplas Comandas na Mesma Mesa:** Se diferentes clientes na mesma mesa fizerem pedidos com suas respectivas comandas, cada comanda aparecerá individualmente no PDV, todas associadas à mesma identificação de mesa.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FAjEov5d9GdXlwcPobbR3%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(36).gif?alt=media&#x26;token=87fea60e-98d4-4b72-ba1f-3359d8d1d6b2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## 6. Operações e Funcionalidades no PDV

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{% step %}

### Adicionar Itens Manualmente

O garçom pode adicionar mais itens diretamente na comanda aberta no PDV, caso o cliente solicite algo adicional sem usar o celular.
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### Aplicar Taxas e Acréscimos

Se configurado, taxas (como 10% de serviço) podem ser aplicadas ao total da comanda.
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### Fechamento de Conta

1. Acesse a comanda desejada.
2. Finalize a venda normalmente, selecionando a forma de pagamento.
   {% endstep %}

{% step %}

### Transferência de Itens/Comandas

* **Transferir Itens:** É possível selecionar itens de uma comanda e transferi-los para outra.
* **Juntar Comandas:** Ao fechar uma comanda, existe a opção de "juntar" o conteúdo de outra comanda a ela, consolidando tudo em uma única conta para pagamento.
  {% endstep %}

{% step %}

### Troca de Mesa pelo Cliente

* Se um cliente com uma comanda aberta (ex: Comanda 02 na Mesa 1) mudar para outra mesa (ex: Mesa 5) e fizer um novo pedido lendo o QR Code da Mesa 5 e depois o QR Code da sua Comanda 02:
  * O PDV atualizará a **localização** da Comanda 02 para Mesa 5.
  * A **conta (Comanda 02) permanece a mesma**, com todos os itens anteriores mais os novos. A mesa é apenas um informativo de localização para entrega.
    {% endstep %}

{% step %}

### PDV Gestor e Compartilhamento

* É **obrigatório** ter um equipamento PDV configurado como **"Gestor"** para receber os pedidos do QR Code na Mesa.
* Este PDV gestor compartilha as informações das mesas e comandas abertas com os outros PDVs da rede (via Raspberry Pi ou sistema de compartilhamento).
* Isso permite que outros PDVs (ex: o celular de um garçom) acessem, modifiquem e finalizem as comandas.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

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## 7. Acompanhamento de Pedidos e Relatórios

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{% step %}

### **Visão do Cliente:**&#x20;

Atualmente, após confirmar o pedido pelo celular, o cliente não possui uma visualização contínua do que foi consumido em sua comanda através do celular. Ele dependerá do garçom para obter uma pré-conta ou extrato.
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{% step %}

### **Relatórios no Delivery Legal:**

* Os pedidos feitos via QR Code na Mesa não aparecem na listagem principal de "Pedidos" do Delivery Legal (que é focada em delivery).
* Eles ficam registrados na seção de **Relatórios**, onde é possível ver o número da mesa, da comanda e os itens de cada pedido.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2Fp63NJUGyJ2iZ6pWjh2uu%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(37).gif?alt=media&#x26;token=42ade825-dbdb-4780-aa14-e85f754eadb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}
{% endstepper %}