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# Fidelidade Legal

O **Fidelidade Legal** ajuda a aumentar recorrência, retenção e relacionamento com a base de clientes.

Você pode operar campanhas, programas por selos e cashback no mesmo ecossistema do **PDV Legal**.

🎥 Prefere assistir? Veja uma visão geral do **Fidelidade Legal**:

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### 1. Estruturar o programa

#### Definir a estratégia do programa

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### Conhecer o cliente

* Entenda o público-alvo, suas preferências e comportamentos de compra.
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### Definir objetivos

* Estabeleça metas específicas como retenção de clientes, aumento da frequência de compra e aumento do valor médio do pedido.
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### Comunicar o programa

* Invista em comunicação eficaz para garantir que os clientes saibam sobre o programa e seus benefícios. Ofereça incentivos especiais no lançamento.
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### Manter os clientes engajados

* Crie campanhas especiais e ofertas exclusivas para manter os participantes engajados.
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### 2. Entender os benefícios

* **Aumenta engajamento e retenção:** aproxima a empresa do cliente.
* **Diferencia a operação:** ajuda a destacar a marca no mercado.
* **Eleva vendas e recomendações:** clientes fidelizados tendem a comprar mais.
* **Melhora o custo de aquisição:** reter é mais barato do que captar.
* **Cria base de dados útil:** ajuda a personalizar campanhas e ofertas.

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### 3. Escolher o modelo de fidelização

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### **Selos**

* **Funcionamento:** Clientes colecionam selos e trocam por benefícios.
* **Regras possíveis:**
  * X valor = 1 Selo
  * 1 produto = 1 Selo
  * 1 serviço = 1 Selo
  * 1 compra = 1 Selo
  * 1 visita = 1 Selo
* **Benefícios:** Desconto, produto, serviço ou lista de produtos.
* **Quantidade de Selos:** Definida pelo estabelecimento.
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### Cashback

* **Funcionamento:** Uma porcentagem do valor consumido retorna ao cliente como saldo para compras futuras.
* **Regras possíveis:**
  * 5% de cashback em todas as compras
  * 10% de cashback em compras acima de R$ 50,00
* **Resgate:** Pode ser parcial ou total do saldo acumulado.
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### 4. Habilitar e usar no PDV

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### Habilitar a função no PDV

* Acesse **Configurações**.
* Na aba de **Parâmetros**, ative a função **Programa de Fidelidade**.

<figure><img src="/files/1EH3Hc9K9pGGP0xLWeMQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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### Validar os modelos de venda

* **Mesa e Balcão:** Somente esses modelos podem utilizar o módulo de fidelidade.
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### Acessar o Fidelidade no PDV

* Após ativar e configurar, o ícone do Fidelidade ficará disponível no PDV.
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<figure><img src="/files/05zdtetIgPLc8ZZeITW0" alt=""><figcaption><p>Fluxo de Utilização no PDV</p></figcaption></figure>

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### 5. Operar campanhas com push notification

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### Fazer comunicação direta

* Realize comunicação direta com a base de clientes através de push notifications.

<figure><img src="/files/lGouJXi43uDHeeSR8WtX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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### Configurar campanhas automáticas

* **Campanhas de Aniversário:** Disparadas no dia do aniversário do cliente.
* **Campanhas de Fidelização:** Disparadas para clientes que não transacionam há mais de 60 dias.
* **Campanhas de Retenção:** Disparadas para clientes que não transacionam há mais de 90 dias.

<figure><img src="/files/pcCRB22Usf4r06L5ALi3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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### Ajustar a campanha

* **Método de Disparo:** Push (padrão), SMS, e-mail ou Whatsapp (consulte condições).
* **Frequência:** Diários, semanais, etc.
* **Horário:** Defina o horário para disparo da comunicação.
* **Descrição:** Mensagem para campanha em andamento.

<figure><img src="/files/yl6d4oP8vnJUCZy9dtlt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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### 6. Contratar o módulo

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### Solicitar a contratação

* Preencha este [**formulário**](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScGhqeLrIgqpFdcIbRQwQ3QM8gOaNdJz1LUQ0acNwPiHq4rCQ/viewform).
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### Validar a arte do cartão

* O time da FIXE CRM enviará a arte do cartão de fidelidade para aprovação em até 2 dias úteis.
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### Aguardar aprovação e liberação

* Após a aprovação, o ambiente será liberado em até 5 dias úteis.
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### Informações importantes

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* Cada cliente pode operar apenas um programa de fidelidade.
* Cada programa permite vincular apenas um resgate, seja produto ou desconto.
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### Resolver dúvidas comuns

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* **Dúvidas sobre ativação:** fale com o time de canais.
* **Arte do cartão não recebida:** revise o formulário enviado e, se necessário, acione o time comercial.
* **Prazos do projeto:** o cartão vai para aprovação em até 2 dias úteis e a liberação ocorre em até 5 dias úteis após a aprovação.
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### Dicas rápidas

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* **Conheça bem o seu cliente** para criar um programa de fidelidade relevante.
* **Defina objetivos claros** para o seu programa de fidelidade.
* **Comunique o programa de forma eficaz** para garantir a adesão dos clientes.
* **Mantenha os clientes engajados** com campanhas e ofertas exclusivas.
* **Utilize as informações coletadas** para personalizar ofertas e melhorar o relacionamento com os clientes.
  {% endhint %}


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