Fidelidade Legal

O Fidelidade Legal ajuda a aumentar recorrência, retenção e relacionamento com a base de clientes.

Você pode operar campanhas, programas por selos e cashback no mesmo ecossistema do PDV Legal.

🎥 Prefere assistir? Veja uma visão geral do Fidelidade Legal:

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1. Estruturar o programa

Definir a estratégia do programa

1

Conhecer o cliente

• Entenda o público-alvo, suas preferências e comportamentos de compra.

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Definir objetivos

• Estabeleça metas específicas como retenção de clientes, aumento da frequência de compra e aumento do valor médio do pedido.

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Comunicar o programa

• Invista em comunicação eficaz para garantir que os clientes saibam sobre o programa e seus benefícios. Ofereça incentivos especiais no lançamento.

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Manter os clientes engajados

• Crie campanhas especiais e ofertas exclusivas para manter os participantes engajados.

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2. Entender os benefícios

• Aumenta engajamento e retenção: aproxima a empresa do cliente.

• Diferencia a operação: ajuda a destacar a marca no mercado.

• Eleva vendas e recomendações: clientes fidelizados tendem a comprar mais.

• Melhora o custo de aquisição: reter é mais barato do que captar.

• Cria base de dados útil: ajuda a personalizar campanhas e ofertas.

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3. Escolher o modelo de fidelização

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Selos

• Funcionamento: Clientes colecionam selos e trocam por benefícios.

• Regras possíveis:

  • X valor = 1 Selo

  • 1 produto = 1 Selo

  • 1 serviço = 1 Selo

  • 1 compra = 1 Selo

  • 1 visita = 1 Selo

• Benefícios: Desconto, produto, serviço ou lista de produtos.

• Quantidade de Selos: Definida pelo estabelecimento.

2

Cashback

• Funcionamento: Uma porcentagem do valor consumido retorna ao cliente como saldo para compras futuras.

• Regras possíveis:

  • 5% de cashback em todas as compras

  • 10% de cashback em compras acima de R$ 50,00

• Resgate: Pode ser parcial ou total do saldo acumulado.

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4. Habilitar e usar no PDV

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Habilitar a função no PDV

• Acesse Configurações.

• Na aba de Parâmetros, ative a função Programa de Fidelidade.

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Validar os modelos de venda

• Mesa e Balcão: Somente esses modelos podem utilizar o módulo de fidelidade.

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Acessar o Fidelidade no PDV

• Após ativar e configurar, o ícone do Fidelidade ficará disponível no PDV.

Fluxo de Utilização no PDV

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5. Operar campanhas com push notification

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Fazer comunicação direta

• Realize comunicação direta com a base de clientes através de push notifications.

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Configurar campanhas automáticas

• Campanhas de Aniversário: Disparadas no dia do aniversário do cliente.

• Campanhas de Fidelização: Disparadas para clientes que não transacionam há mais de 60 dias.

• Campanhas de Retenção: Disparadas para clientes que não transacionam há mais de 90 dias.

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Ajustar a campanha

• Método de Disparo: Push (padrão), SMS, e-mail ou Whatsapp (consulte condições).

• Frequência: Diários, semanais, etc.

• Horário: Defina o horário para disparo da comunicação.

• Descrição: Mensagem para campanha em andamento.

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6. Contratar o módulo

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Solicitar a contratação

• Preencha este formulário.

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Validar a arte do cartão

• O time da FIXE CRM enviará a arte do cartão de fidelidade para aprovação em até 2 dias úteis.

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Aguardar aprovação e liberação

• Após a aprovação, o ambiente será liberado em até 5 dias úteis.

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Informações importantes

• Cada cliente pode operar apenas um programa de fidelidade.

• Cada programa permite vincular apenas um resgate, seja produto ou desconto.

Resolver dúvidas comuns

• Dúvidas sobre ativação: fale com o time de canais.

• Arte do cartão não recebida: revise o formulário enviado e, se necessário, acione o time comercial.

• Prazos do projeto: o cartão vai para aprovação em até 2 dias úteis e a liberação ocorre em até 5 dias úteis após a aprovação.

Dicas rápidas

• Conheça bem o seu cliente para criar um programa de fidelidade relevante.

• Defina objetivos claros para o seu programa de fidelidade.

• Comunique o programa de forma eficaz para garantir a adesão dos clientes.

• Mantenha os clientes engajados com campanhas e ofertas exclusivas.

• Utilize as informações coletadas para personalizar ofertas e melhorar o relacionamento com os clientes.