# Fidelidade Legal, o que preciso saber?

O **Módulo de Fidelidade** visa criar conexões com os clientes e incentivá-los a continuar comprando através de programas de fidelização.

🎥 Prefere assistir? Veja uma visão geral sobre Fidelidade Legal:

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## **Fidelidade na Prática**

### **Dicas para Impulsionar seu Programa de Fidelidade:** <a href="#dicasparaimpulsionarseuprogramadefidelidade" id="dicasparaimpulsionarseuprogramadefidelidade"></a>

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### **Conheça o seu cliente:**

* Entenda o público-alvo, suas preferências e comportamentos de compra.
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### **Defina objetivos claros:**

* Estabeleça metas específicas como retenção de clientes, aumento da frequência de compra e aumento do valor médio do pedido.
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### **Comunique o programa:**

* Invista em comunicação eficaz para garantir que os clientes saibam sobre o programa e seus benefícios. Ofereça incentivos especiais no lançamento.
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### **Mantenha os consumidores engajados:**

* Crie campanhas especiais e ofertas exclusivas para manter os participantes engajados.
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## **Benefícios do Programa de Fidelidade**

* **Aumento do engajamento e retenção de clientes:** Cria proximidade entre a empresa e o cliente.
* **Destaque no mercado competitivo:** Diferencia a empresa da concorrência.
* **Aumento das vendas e recomendações:** Clientes fidelizados tendem a gastar mais e recomendar a empresa.
* **Melhor controle financeiro:** Fidelizar clientes é mais econômico do que atrair novos.
* **Construção de um banco de dados valioso:** Permite coletar informações sobre os clientes para personalizar ofertas e aprimorar o relacionamento.

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## **Modelos de Fidelização**

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### **Selos**

* **Funcionamento:** Clientes colecionam selos e trocam por benefícios.
* **Regras possíveis:**
  * X valor = 1 Selo
  * 1 produto = 1 Selo
  * 1 serviço = 1 Selo
  * 1 compra = 1 Selo
  * 1 visita = 1 Selo
* **Benefícios:** Desconto, produto, serviço ou lista de produtos.
* **Quantidade de Selos:** Definida pelo estabelecimento.
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### Cashback

* **Funcionamento:** Uma porcentagem do valor consumido retorna ao cliente como saldo para compras futuras.
* **Regras possíveis:**
  * 5% de cashback em todas as compras
  * 10% de cashback em compras acima de R$ 50,00
* **Resgate:** Pode ser parcial ou total do saldo acumulado.
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### **Fluxo de Utilização no PDV** <a href="#fluxodeutilizaonopdv" id="fluxodeutilizaonopdv"></a>

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### **Habilitar a Função no PDV:**

* Acesse **Configurações**.
* Na aba de **Parâmetros**, ative a função **Programa de Fidelidade**.

<figure><img src="/files/1EH3Hc9K9pGGP0xLWeMQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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### **Modelos de Venda:** <a href="#id-2modelosdevenda" id="id-2modelosdevenda"></a>

* **Mesa e Balcão:** Somente esses modelos podem utilizar o módulo de fidelidade.
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### **Acesso ao Fidelidade:** <a href="#id-3acessoaofidelidade" id="id-3acessoaofidelidade"></a>

* Após ativar e configurar, o ícone do Fidelidade ficará disponível no PDV.
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<figure><img src="/files/05zdtetIgPLc8ZZeITW0" alt=""><figcaption><p>Fluxo de Utilização no PDV</p></figcaption></figure>

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## **Push Notification**

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### **Comunicação Direta:** <a href="#id-1comunicaodireta" id="id-1comunicaodireta"></a>

* Realize comunicação direta com a base de clientes através de push notifications.

<figure><img src="/files/lGouJXi43uDHeeSR8WtX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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### **Campanhas de Comunicação:** <a href="#id-2campanhasdecomunicao" id="id-2campanhasdecomunicao"></a>

* **Campanhas de Aniversário:** Disparadas no dia do aniversário do cliente.
* **Campanhas de Fidelização:** Disparadas para clientes que não transacionam há mais de 60 dias.
* **Campanhas de Retenção:** Disparadas para clientes que não transacionam há mais de 90 dias.

<figure><img src="/files/pcCRB22Usf4r06L5ALi3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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### **Configuração de Campanhas:**

* **Método de Disparo:** Push (padrão), SMS, e-mail ou Whatsapp (consulte condições).
* **Frequência:** Diários, semanais, etc.
* **Horário:** Defina o horário para disparo da comunicação.
* **Descrição:** Mensagem para campanha em andamento.

<figure><img src="/files/yl6d4oP8vnJUCZy9dtlt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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## **Fluxo para Contratação**

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### **Contratação do Módulo:**

* Preencha este [**formulário**](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScGhqeLrIgqpFdcIbRQwQ3QM8gOaNdJz1LUQ0acNwPiHq4rCQ/viewform).
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### **Arte do Cartão de Fidelidade:**

* O time da FIXE CRM enviará a arte do cartão de fidelidade para aprovação em até 2 dias úteis.
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### **Aprovação e Liberação:**

* Após a aprovação, o ambiente será liberado em até 5 dias úteis.
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## <mark style="background-color:orange;">Informações Importantes:</mark>

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* Não é possível escolher mais de um programa para o mesmo cliente, necessário optar por um programa apenas.
* Só é possível vincular um único resgate - Produto ou desconto - independente do programa escolhido.
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## <mark style="background-color:red;">**Preciso de Ajuda**</mark>

{% hint style="danger" %}
**Problema:** Dúvidas sobre a ativação do módulo de fidelidade.

* **Solução:** Entre em contato com o time de canais para orientação.

**Problema:** Não recebi a arte do cartão de fidelidade.

* **Solução:** Verifique se o formulário foi preenchido corretamente. Caso não tenha recebido, entre em contato com o nosso time comercial.

**Problemas:** Não sei os prazos do Fidelidade Legal

* Solução:
  * **Envio do Formulário:** Até 2 dias úteis para envio do cartão para aprovação.
  * **Aprovação:** Até 5 dias úteis para liberação do ambiente.
    {% endhint %}

## <mark style="background-color:green;">**Dicas Rápidas**</mark>

{% hint style="success" %}

* **Conheça bem o seu cliente** para criar um programa de fidelidade relevante.
* **Defina objetivos claros** para o seu programa de fidelidade.
* **Comunique o programa de forma eficaz** para garantir a adesão dos clientes.
* **Mantenha os clientes engajados** com campanhas e ofertas exclusivas.
* **Utilize as informações coletadas** para personalizar ofertas e melhorar o relacionamento com os clientes.
  {% endhint %}


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GET https://ajuda.pdvlegal.com.br/integracoes/fidelidade-legal-o-que-preciso-saber.md?ask=<question>
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