# Fidelidade Legal, o que preciso saber?

O **Módulo de Fidelidade** visa criar conexões com os clientes e incentivá-los a continuar comprando através de programas de fidelização.

🎥  Prefere assistir? Veja uma visão geral sobre Fidelidade Legal:

{% embed url="<https://youtu.be/hcnSn8SqfS8>" %}

***

## **Fidelidade na Prática**

### **Dicas para Impulsionar seu Programa de Fidelidade:** <a href="#dicasparaimpulsionarseuprogramadefidelidade" id="dicasparaimpulsionarseuprogramadefidelidade"></a>

{% stepper %}
{% step %}

### **Conheça o seu cliente:**

* Entenda o público-alvo, suas preferências e comportamentos de compra.
  {% endstep %}

{% step %}

### **Defina objetivos claros:**

* Estabeleça metas específicas como retenção de clientes, aumento da frequência de compra e aumento do valor médio do pedido.
  {% endstep %}

{% step %}

### **Comunique o programa:**

* Invista em comunicação eficaz para garantir que os clientes saibam sobre o programa e seus benefícios. Ofereça incentivos especiais no lançamento.
  {% endstep %}

{% step %}

### **Mantenha os consumidores engajados:**

* Crie campanhas especiais e ofertas exclusivas para manter os participantes engajados.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

***

## **Benefícios do Programa de Fidelidade**

* **Aumento do engajamento e retenção de clientes:** Cria proximidade entre a empresa e o cliente.
* **Destaque no mercado competitivo:** Diferencia a empresa da concorrência.
* **Aumento das vendas e recomendações:** Clientes fidelizados tendem a gastar mais e recomendar a empresa.
* **Melhor controle financeiro:** Fidelizar clientes é mais econômico do que atrair novos.
* **Construção de um banco de dados valioso:** Permite coletar informações sobre os clientes para personalizar ofertas e aprimorar o relacionamento.

***

## **Modelos de Fidelização**

{% stepper %}
{% step %}

### &#x20;**Selos**

* **Funcionamento:** Clientes colecionam selos e trocam por benefícios.
* **Regras possíveis:**
  * X valor = 1 Selo
  * 1 produto = 1 Selo
  * 1 serviço = 1 Selo
  * 1 compra = 1 Selo
  * 1 visita = 1 Selo
* **Benefícios:** Desconto, produto, serviço ou lista de produtos.
* **Quantidade de Selos:** Definida pelo estabelecimento.
  {% endstep %}

{% step %}

### **Pontuação**

{% hint style="danger" %}
**Atenção!**

Os **pontos não estão sendo comercializados** no momento.

❓ Para mais informações, entre em contato com o **time comercial**.
{% endhint %}

* **Atenção:** Pontos não estão sendo comercializados no momento. Para mais informações, entre em contato com o time comercial.
* **Funcionamento:** Clientes acumulam pontos e trocam por produtos pré-definidos.
* **Regras possíveis:**
  * R$ 1,00 = 1 ponto
  * R$ 10,00 = 1 ponto
  * R$ 1,00 = 100 pontos
* **Exemplos de Resgate:**
  * 10 pontos = 1 café
  * 20 pontos = café + pão de queijo
  * 200 pontos = 20% de desconto

{% endstep %}

{% step %}
{% hint style="info" %}
**Para mais detalhes sobre o acúmulo de pontos e as regras de viabilidade, entre em contato com o time de canais.**
{% endhint %}

### Cashback

* **Funcionamento:** Uma porcentagem do valor consumido retorna ao cliente como saldo para compras futuras.
* **Regras possíveis:**
  * 5% de cashback em todas as compras
  * 10% de cashback em compras acima de R$ 50,00
* **Resgate:** Pode ser parcial ou total do saldo acumulado.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

***

### **Fluxo de Utilização no PDV** <a href="#fluxodeutilizaonopdv" id="fluxodeutilizaonopdv"></a>

{% stepper %}
{% step %}

### **Habilitar a Função no PDV:**

* Acesse **Configurações**.
* Na aba de **Parâmetros**, ative a função **Programa de Fidelidade**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FGjWvexr1LJBCCRVvh1H2%2Ffidel01.avif?alt=media&#x26;token=a2b9ccfe-85da-445a-b1c4-7fb8a7d3c4a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### **Modelos de Venda:** <a href="#id-2modelosdevenda" id="id-2modelosdevenda"></a>

* **Mesa e Balcão:** Somente esses modelos podem utilizar o módulo de fidelidade.
  {% endstep %}

{% step %}

### **Acesso ao Fidelidade:** <a href="#id-3acessoaofidelidade" id="id-3acessoaofidelidade"></a>

* Após ativar e configurar, o ícone do Fidelidade ficará disponível no PDV.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FyuubCM2jtrvbfyZDvGj9%2Ffidel02.png?alt=media&#x26;token=5528d005-5957-43da-98ca-586b46adba76" alt=""><figcaption><p>Fluxo de Utilização no PDV</p></figcaption></figure>

***

## **Push Notification**

{% stepper %}
{% step %}

### **Comunicação Direta:** <a href="#id-1comunicaodireta" id="id-1comunicaodireta"></a>

* Realize comunicação direta com a base de clientes através de push notifications.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2Fso7QRjIWtw8YTQ13VV3U%2Ffidel03.png?alt=media&#x26;token=2b40a384-764a-4298-b40e-5fbf8e643a48" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### **Campanhas de Comunicação:** <a href="#id-2campanhasdecomunicao" id="id-2campanhasdecomunicao"></a>

* **Campanhas de Aniversário:** Disparadas no dia do aniversário do cliente.
* **Campanhas de Fidelização:** Disparadas para clientes que não transacionam há mais de 60 dias.
* **Campanhas de Retenção:** Disparadas para clientes que não transacionam há mais de 90 dias.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2F0eByS6l65Sd8SyLKkyKX%2Ffidel04.png?alt=media&#x26;token=11162131-2137-49e0-8162-151ea54c5e34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### **Configuração de Campanhas:**

* **Método de Disparo:** Push (padrão), SMS, e-mail ou Whatsapp (consulte condições).
* **Frequência:** Diários, semanais, etc.
* **Horário:** Defina o horário para disparo da comunicação.
* **Descrição:** Mensagem para campanha em andamento.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FwsQMzZ7XNEngygV9szFt%2Ffidel05.png?alt=media&#x26;token=41415d66-13d3-48e1-889e-d1f10eb0c465" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## **Fluxo para Contratação**

{% stepper %}
{% step %}

### **Contratação do Módulo:**&#x20;

* Preencha este [**formulário**](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScGhqeLrIgqpFdcIbRQwQ3QM8gOaNdJz1LUQ0acNwPiHq4rCQ/viewform).
  {% endstep %}

{% step %}

### **Arte do Cartão de Fidelidade:**

* O time da FIXE CRM enviará a arte do cartão de fidelidade para aprovação em até 2 dias úteis.
  {% endstep %}

{% step %}

### **Aprovação e Liberação:**

* Após a aprovação, o ambiente será liberado em até 5 dias úteis.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

***

## <mark style="background-color:orange;">Informações Importantes:</mark>&#x20;

{% hint style="warning" %}

* Não é possível escolher mais de um programa para o mesmo cliente, necessário optar por um programa apenas.
* Só é possível vincular um único resgate - Produto ou desconto - independente do programa escolhido.
* Caso o cliente queira mudar o tipo de programa, é possível, apenas passar novas regras que o Fidelidade Legal irá realizar a migração dos pontos existentes – comunicação da migração é responsabilidade do lojista
  {% endhint %}

## <mark style="background-color:red;">**Preciso de Ajuda**</mark>

{% hint style="danger" %}
**Problema:** Dúvidas sobre a ativação do módulo de fidelidade.

* **Solução:** Entre em contato com o time de canais para orientação.

**Problema:** Não recebi a arte do cartão de fidelidade.

* **Solução:** Verifique se o formulário foi preenchido corretamente. Caso não tenha recebido, entre em contato com o nosso time comercial.

**Problemas:** Não sei os prazos do Fidelidade Legal

* Solução:
  * **Envio do Formulário:** Até 2 dias úteis para envio do cartão para aprovação.
  * **Aprovação:** Até 5 dias úteis para liberação do ambiente.
    {% endhint %}

## <mark style="background-color:green;">**Dicas Rápidas**</mark>

{% hint style="success" %}

* **Conheça bem o seu cliente** para criar um programa de fidelidade relevante.
* **Defina objetivos claros** para o seu programa de fidelidade.
* **Comunique o programa de forma eficaz** para garantir a adesão dos clientes.
* **Mantenha os clientes engajados** com campanhas e ofertas exclusivas.
* **Utilize as informações coletadas** para personalizar ofertas e melhorar o relacionamento com os clientes.
  {% endhint %}