# Integração com Ifood, o que preciso saber?

{% hint style="danger" %}
A nossa integração funciona **exclusivamente com contas iFood cadastradas na categoria Restaurante**.

Lojas que operam no iFood em outras categorias, como **Mercado, Farmácia, Pet Shop, etc., não são compatíveis**. Tentar realizar a integração com uma conta dessas categorias resultará em falha.

**Antes de prosseguir, valide a categoria da loja diretamente no portal de parceiros do iFood.**
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Ao utilizar a integração com **iFood** ou **Delivery Legal**, mantenha um **equipamento exclusivo** para recepcionar pedidos. Não utilize **maquininhas de cartão** e certifique-se que este equipamento **não esteja** em ambientes com **compartilhador (Raspberry)** para evitar conflitos na operação.
{% endhint %}

🎥 Prefere assistir? Veja uma visão geral sobre a Integração com Ifood:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=-CVhYL1R3Ks>" %}

## **Como Autorizar a Integração com Ifood?** <a href="#passoapassoparaautorizaraintegrao" id="passoapassoparaautorizaraintegrao"></a>

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{% step %}

#### **Acesse o Portal IFood:**

* Faça login no portal IFood com suas credenciais.
* No menu lateral, clique em "Minha Loja"
* Clique na opção: "Loja"

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FMj58Ft4Sdcq49yWDWBCQ%2Fifood01.avif?alt=media&#x26;token=901cab4d-2202-409f-a598-141b066f6938" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### **Envie as Informações:**

* Envie o **CNPJ + ID da Loja** para o suporte da Tablet Cloud via chamado.
  {% endstep %}

{% step %}

#### **Aguarde a Autorização:**

* Após a autorização, acesse a aba **Aplicativos** no portal IFood.
* Encontre o app marcado como **PERMISSÃO PENDENTE**.
* Clique nos três pontinhos do aplicativo e selecione **Permitir**.
* Confirme a permissão na nova tela que será aberta.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FmoyU3NdyzvCZjgovVn3a%2Fifood02.png?alt=media&#x26;token=06047305-edd5-4ad3-8e09-22ca9d710fbf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

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#### **Verifique a Ativação:**

* Após o processo, a integração com o PDV será marcada como **ATIVADO**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FTRZboo0ApCGeVMpgEkrd%2Fifood03.png?alt=media&#x26;token=c44e4492-fe79-47d0-afb5-12489ba114e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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## **Como configurar a Integração Ifood no Retaguarda Cloud?** <a href="#configurandoaintegraonocloud" id="configurandoaintegraonocloud"></a>

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#### **Habilitar o Módulo IFood:**

* Verifique se o licenciamento do cliente já está com o módulo IFood habilitado.
* Caso não esteja, solicite a liberação junto ao responsável pelo controle de licenciamento.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FgCp0yFkkjfr278eeuAXd%2Fifood04.png?alt=media&#x26;token=c09362a3-c3f7-4a63-a1b1-4e37e611ad97" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### **Acesse a Filial:**

* No Retaguarda Cloud, vá para **Administrativo > Filiais**.
* Selecione a filial que deseja gerenciar o IFood.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2F1Zpc5l2B7E9jsDRlcl45%2Fifood06.png?alt=media&#x26;token=e6933232-e0b5-4b68-a481-0dd076fbf157" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

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#### **Configurar o Merchant UUID:**

* Insira o **Merchant UUID** (ID da loja do IFood) no campo correspondente.
* Clique em **Verificar Dados** para vincular o Cloud ao IFood.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FJYTbZBwrLrKUQhgdffVk%2Fifood07.png?alt=media&#x26;token=6c58d805-f2c0-41b4-b6a7-d8bd9e8578bd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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#### **Configurações Adicionais:**

* **Confirmação Automática:** Define se os pedidos serão confirmados automaticamente ou manualmente.
* **Tipo de Validação do Produto:** Escolha entre validação por código ou por nome e código.
* **Aceitar Pedido Automaticamente:** Permite que o Gestor de Pedidos aceite automaticamente todos os pedidos sem depender do PDV.
* **Tempo de Aviso:** Configura o intervalo de tempo para notificações de desconexão do PDV (5 a 30 minutos).

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2Fw7VMMKDKxgOkwUVAMUJk%2Fifood09.png?alt=media&#x26;token=0fb7d810-ca39-4448-a5c3-d18a3c2387dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Pedidos Offline:** Se o cliente optar por receber pedidos via **Retaguarda Cloud** em caso de falha na internet, o pedido será exibido com o botão **DESPACHAR** no canto inferior direito. Ao clicar, o status muda de **EM PREPARO** para **PEDIDO ENVIADO**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FtIrelpyZDdbDedykpyIm%2Fifood10.avif?alt=media&#x26;token=d8537369-1f06-49e4-b80e-a405efdc2746" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Configuração de Usuário e Pagamento**
  * O **Usuário Padrão** deve ser o mesmo cadastrado como **vendedor**.
  * A **Forma de Pagamento Padrão** deve corresponder ao **pagamento online do iFood**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FC5vSQKj9P5gcTKgZyzu4%2Fifood11.avif?alt=media&#x26;token=589b4b96-1bd2-4b4c-b17c-179bd84599c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Associação de Formas de Pagamento:** No menu **Associar Formas de Pagamento**, o cliente pode vincular as formas de pagamento aceitas no iFood às cadastradas no **Cloud**. Se aceitar todas as opções, **todas devem ser associadas**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FKm0o3EZS8gV6FVXqM4HF%2Fifood12.avif?alt=media&#x26;token=857d132e-d881-43b4-998c-ce1bb56b4c77" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
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## **Como Sincronizar Produtos entre IFood e Retaguarda Cloud?**

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#### **Sincronizar Produtos:**

* Clique em **Sincronizar** para importar todos os produtos do IFood para o Cloud.
* Lembre-se que isso não significa que os produtos estão prontos para venda.
  {% endstep %}

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#### **Sincronizar Produtos do Cloud para o IFood:**

* Recomenda-se retirar todos os produtos do IFood e sincronizar os produtos do Cloud com o IFood para garantir a sincronia de dados.
  {% endstep %}

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#### **Resolver Erros de Sincronização:**

* No portal IFood, vá para **Cardápio > Editar Produto > Código PDV**.
* Cole o código do produto correspondente no Cloud.
* Certifique-se de que os nomes dos produtos são exatamente iguais no Cloud e no IFood.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FYWSHvfubQbuMTiEIAa0y%2Fifood13.png?alt=media&#x26;token=42faf267-f3f8-40de-ae3c-0dafcf420f1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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#### **Adicionar Novo Produto:**

* No Cloud, vá para a aba do IFood e clique em **Adicionar Item +**.
* Preencha as informações do produto e envie para o IFood.
  {% endstep %}

{% step %}

#### **Configurar Modificadores:**

* Configure os modificadores na aba **Complementos**.
* Defina a quantidade mínima e máxima de modificadores.

{% hint style="info" %}
Um ponto importante, é que o **IFood não reconhece o status "Remoção" dos modificadores**, então não será possível usar essa rotina. O cliente deve colocar a palavra “**remoção**” antes do nome do modificador, assim o usuário final pode entender o objetivo daquele modificador em específico.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2Fwv895TEtEI56lcF9znsf%2Fifood14.avif?alt=media&#x26;token=5a986773-3094-4c4a-bee4-00d92dad413d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### **Modo de Preparo:**

* Na aba **Configurações** do produto, insira a descrição para produção/modo de preparo.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FEMGsC9TX493LpJzEhqlR%2Fifood15.png?alt=media&#x26;token=217f0ce6-6d38-45df-8e7b-0d7f73ecedb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Sincronize novamente entre Cloud e IFood.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

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## Baixa de Estoque para Modificadores do iFood

{% hint style="danger" %}
Para utilizar esta funcionalidade, é necessário estar em uma versão 25.07.01.350 ou superior
{% endhint %}

Para realizar a baixa de estoque para modificadores do Ifood, siga o passo a passo abaixo:

### **1. Habilitar a Funcionalidade no Retaguarda Cloud** <a href="#parte1habilitarafuncionalidadenocloud" id="parte1habilitarafuncionalidadenocloud"></a>

O primeiro passo é ativar a função globalmente na sua filial.

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{% step %}

#### **Acesse as Configurações da Filial** <a href="#acesseasconfiguraesdafilial" id="acesseasconfiguraesdafilial"></a>

* No Retaguarda Cloud, navegue até o menu **Administrativo > Filiais**.
* Localize e clique para **editar** a filial onde a integração iFood está ativa.
  {% endstep %}

{% step %}
**Ative a Baixa de Estoque para Modificadores**

* Dentro da edição da filial, vá para a aba **Integrações > iFood**.
* Localize a nova opção: **"Valida e baixa estoque de modificadores?"**.
* **Marque esta opção como "Sim"**. Se ela permanecer como "Não", a funcionalidade não será ativada.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FZAaZNYDhClIE5rQsnykp%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(68).gif?alt=media&#x26;token=b401c015-f3ed-4116-bdd8-7e2452f77a2b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Salve as alterações na filial.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

### **2. Vincular Modificadores (Retaguarda Cloud e iFood)** <a href="#parte2vincularmodificadorescloudeifood" id="parte2vincularmodificadorescloudeifood"></a>

Para que o sistema saiba qual insumo baixar, cada modificador no iFood precisa ser vinculado ao seu correspondente no Cloud.

> **Entendendo o Código de Vínculo** O sistema gera um **código de relacionamento único** para cada modificador associado a um produto principal.&#x20;

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Se você usa o mesmo modificador "Bacon Extra" em um "X-Tudo" e em um "X-Bacon", ele terá **códigos de vínculo diferentes** para cada um desses lanches. É fundamental usar o código correto para cada associação.
{% endhint %}

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{% step %}

#### **Obter o Código de Vínculo no Retaguarda Cloud** <a href="#obterocdigodevnculonocloud" id="obterocdigodevnculonocloud"></a>

* Ainda na aba de configuração do iFood na sua filial, localize a lista de produtos sincronizados.
* Ao lado do nome do produto principal (ex: "X-Tudo do Megablaster"), você verá um novo ícone de "modificadores".
* Ao clicar nele, o sistema exibirá todos os modificadores associados àquele produto. Na frente de cada modificador, você encontrará o **código de vínculo** (ex: `822-5901`). É este código que usaremos.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FS1NLycEoqXasCpS5UsYR%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(69).gif?alt=media&#x26;token=f4042e02-aef8-476e-abca-cc5b1194731f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
**Inserir o Código no Portal iFood**

* Acesse seu portal de parceiro iFood > Cardápios > Entrega&#x20;

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FoA2or5jfIZhScENDbGnu%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(70).gif?alt=media&#x26;token=c7ed7365-e605-415a-9d0a-23912cde855c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Localize o produto, clique nos "Três pontinhos", em seguida: "Editar Item"

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2Fj1DjPJjl577DOWO5TW4p%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(71).gif?alt=media&#x26;token=a12c8c07-4276-4bf1-8c93-61c14ae6dd70" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Na página de edição do item, vá até a aba: "Complementos"

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FfLsxT4k450TjoRK4Neu8%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(72).gif?alt=media&#x26;token=5f33091a-239b-4701-8914-c6914389b287" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Na aba "Complementos" visualize os grupos de Acompanhamentos, para editar um grupo de acompanhamentos clique nos "Três pontinhos", sem seguida: "Editar Item"
* Vá até a aba: "Complementos"

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2F90jglTZF8lDpcdbK1vnf%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(73).gif?alt=media&#x26;token=95d924f5-1f57-46c1-9e26-ea96a219c93c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Copie o **código de vínculo** do Retaguarda Cloud.
* Cole este código no campo **"Código PDV"** do modificador correspondente no iFood.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2Fev37oXsafj3yh3kGKOSK%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(74).gif?alt=media&#x26;token=dedc0d32-45d6-4dcc-8eff-6d8466d1eeed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Dica para agilizar:** Em vez de editar item por item, use a tela **"Integração com PDV"** no iFood. Ela permite expandir um produto e preencher os códigos PDV de todos os seus modificadores em massa, de forma muito mais rápida.
{% endhint %}

* Repita o processo para todos os modificadores de todos os produtos que precisam dar baixa no estoque.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

### **3. Configurar o Modificador para Baixa de Estoque** <a href="#parte3configuraromodificadorparabaixadeestoque" id="parte3configuraromodificadorparabaixadeestoque"></a>

Finalmente, precisamos garantir que o modificador no Retaguarda Cloud está configurado para controlar o estoque de um insumo.

{% stepper %}
{% step %}
**Acesse o Cadastro do Modificador**

* No Retaguarda Cloud, vá para **Produtos > Modificadores**.
* Edite o modificador desejado (ex: "Bacon Extra").
  {% endstep %}

{% step %}
**Vincule ao Insumo**

* Certifique-se de que a opção **"Baixar estoque?"** está marcada.
* No campo de produto, associe o modificador ao **produto de insumo** que terá o estoque debitado (ex: "BACON (INSUMO)").
* Defina a **quantidade** que deve ser baixada a cada vez que este modificador for vendido (ex: 0,050 para 50 gramas).
* Salve as alterações.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FPDaKaBRfFzQAlbM90SZm%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(75).gif?alt=media&#x26;token=f164c03b-8da4-401d-8949-3393391725af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## **Widget iFood**

> **O que é o Widget iFood?** É uma ferramenta interativa fornecida pelo próprio iFood que se integra ao [**Gestor de Pedidos**](https://ajuda.pdvlegal.com.br/retaguarda/administrativo/o-que-e-como-configurar-o-gestor-de-pedidos). Com ele, você pode ver o status da loja, interagir com clientes via chat, gerenciar pedidos em um KDS (tela de cozinha), acompanhar avaliações e muito mais.

### 1. **Ativação e Autorização do Widget**

Para usar o widget, você precisa primeiro autorizar a conexão com sua conta iFood a partir do Gestor de Pedidos.

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{% step %}

#### **Inicie a Ativação no Gestor de Pedidos** <a href="#inicieaativaonogestordepedidos" id="inicieaativaonogestordepedidos"></a>

* No seu **Gestor de Pedidos**, localize a seção ou botão para ativar o **Widget iFood**.
* Ao clicar, você será redirecionado para o **Portal do Parceiro iFood**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FmAyFAZP71ty94GyL9v95%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(77).gif?alt=media&#x26;token=c33d7558-c00a-4802-a0a3-87e3b31b8d28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### **Autorize a Conexão** <a href="#autorizeaconexo" id="autorizeaconexo"></a>

* Na página do iFood, você verá uma tela de permissão. Clique em **"Continuar"** e depois em **"Autorizar"**.
* Isso concede ao widget a permissão para acessar e exibir as informações da sua loja.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FHnDLUXVDnqb0OhdKJevQ%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(78).gif?alt=media&#x26;token=7bfc5eb8-9b2e-4173-85c1-a7e765b99612" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
**Finalize a Ativação**

* Após a autorização, você será redirecionado de volta ao seu **Gestor de Pedidos**. O widget agora deve estar ativo e exibindo as informações da sua loja

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FTLIRDtWS8Pv6woGQi9zp%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(79).gif?alt=media&#x26;token=f8717954-0f07-47af-9b10-193b0819d341" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

### **2. Explorando as Funcionalidades do Widget** <a href="#parte2explorandoasfuncionalidadesdowidget" id="parte2explorandoasfuncionalidadesdowidget"></a>

O widget é dividido em várias abas, cada uma com uma função específica:

* **Home:** Uma visão geral das funcionalidades da plataforma

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FtJogxvgxQ74JHRLPGMEe%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(80).gif?alt=media&#x26;token=1d1a2ff1-06d4-4ea7-a867-2a75a40ffd82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Notificações:** mostra se sua loja está aberta ou fechada no iFood.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FAjvmMIYkFS8fHBQIgvEj%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(81).gif?alt=media&#x26;token=95ee55b8-fdcf-461a-b657-135b6a9e1aaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Chat:** Permite visualizar pedidos em andamento e concluídos. O chat é uma ferramenta crucial para conversar com clientes, mesmo após a entrega, para resolver disputas ou responder a dúvidas.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FDOEh7br138QoqpWV45Il%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(82).gif?alt=media&#x26;token=236456f5-196b-4749-87e4-7e0e7c510de3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **KDS (Tela da Cozinha):** Uma das funcionalidades mais recentes, exibe os pedidos em um formato de KDS, com status como "Aguardando Retirada", ajudando a organizar o fluxo de produção da sua cozinha.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FhoT6pXrz1QOKAlqUh2Zc%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(83).gif?alt=media&#x26;token=1ac7672f-37e1-4b4e-9e26-31f21fd99ade" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Configurações:** Permite personalizar o widget, como ativar sons para novas notificações ou criar mensagens pré-definidas para agilizar a comunicação no chat.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FIdSrBkjKtecaj4niAfOw%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(84).gif?alt=media&#x26;token=1746a74d-697f-48c5-8efc-4823fa612aab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Como utilizar a função "Forçar Integração com PDV" em pedidos Ifood?

**Quando o PDV está desconectado e o pedido não baixa**, o cliente pode tratar o pedido via Gestor de Pedidos **do próprio iFood**. Quando ele altera o pedido direto no ifood para Enviado/Concluído o pedido não fica mais disponível para o PDV baixar.

Agora, no Gestor de Pedidos, foi criado o botão **Forçar Integração com PDV** para enviar manualmente esses pedidos pendentes ao PDV Legal.

{% stepper %}
{% step %}
**Acesse o Gestor de Pedidos:** No Gestão Legal (Retaguarda Cloud), vá para o menu **Integrações > Gestor de Pedidos**.
{% endstep %}

{% step %}
**Identifique o Pedido que não foi migrado ao PDV:**

* Use o filtro de status para selecionar **"Todos"** e localizar o pedido que não foi importado.
* Você o identificará pelo status **"Enviado"** ou **"Concluído"**. Ao clicar nele, o histórico mostrará que as ações foram realizadas pelo **"iFood"** e não pelo **"PDV"**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2Fg8RHqRJ1kufC1pXfNmdm%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(64).gif?alt=media&#x26;token=b43fe587-10cf-4884-ad77-7dbdef0025bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
**Selecione o Pedido para Ativar a Função:**

Clique sobre o pedido desejado. Se ele for elegível para a ação, um botão azul chamado **"Forçar Integração com PDV"** aparecerá na parte inferior da tela.&#x20;

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FdIFEoBWaT3QHM1Dw2z9X%2FScreenshot_15.png?alt=media&#x26;token=6fd6aebc-9609-44ca-b85f-31cc5264c859" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
O botão só aparece para pedidos que não foram capturados pelo PDV e que já se encontram em um status final.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
**Confirme a Ação:**

* Clique no botão azul. Uma janela de confirmação aparecerá com o aviso: *"O pedido será reenviado para a conferência, permitindo que o PDV o capture. Deseja continuar mesmo assim?"*
* Clique em **OK**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FKTjtuxUWNsTNj9L5VxUa%2FScreenshot_16.png?alt=media&#x26;token=f2d1ded7-6d25-41ff-a0df-f82e3898a247" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
**Aguarde a Captura pelo PDV:**

* O status do pedido mudará para **"Aguardando o PDV"**.
* Em instantes, o seu terminal PDV (que precisa estar online e com a tela de Delivery aberta) irá capturar o pedido. O histórico será atualizado, mostrando que a descida foi **"forçada"** e, em seguida, capturada pelo PDV.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FtrGFmlGdc3LRZJTgK37O%2FScreenshot_3.png?alt=media&#x26;token=56ccd4e4-773c-4366-9c53-681f1e248382" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

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## Como Gerenciar um Pedido do iFood no seu PDV <a href="#comogerenciarumpedidodoifoodnoseupdv" id="comogerenciarumpedidodoifoodnoseupdv"></a>

Quando um pedido do iFood é integrado, ele segue um fluxo simples e visual dentro do seu PDV. Siga os passos abaixo para gerenciar o pedido do recebimento à finalização.

{% stepper %}
{% step %}
**Identificação do Pedido**

Assim que o pedido chegar, ele aparecerá na aba **DELIVERY**. Para facilitar a identificação, ele terá o símbolo do iFood (🛵) ao lado esquerdo.
{% endstep %}

{% step %}
**Conferência e Expedição**

* Clique sobre o pedido para abri-lo e visualizar os detalhes.
* Valide todos os itens para garantir que o pedido está correto.
* Clique no botão **“Expedir”**. Esta ação irá:
  * Imprimir o cupom fiscal.
  * Solicitar a informação de quem será o entregador.
    {% endstep %}

{% step %}
**Status de Aguardando Retirada**

Após a expedição, o pedido mudará de cor para **amarelo** (🟡). Esta cor é um indicador visual de que o cupom fiscal já foi impresso e o pedido está pronto, apenas aguardando a retirada pelo entregador.
{% endstep %}

{% step %}
**Finalização da Venda**

Quando o entregador do iFood retirar o pedido na loja, clique novamente sobre o pedido (que está amarelo) e finalize a venda, validando a forma de pagamento que foi registrada pelo iFood.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FXfxCpto8vrDYRgWMcdQG%2FDesign%20sem%20nome.gif?alt=media&#x26;token=96ad09fd-089e-4e56-af43-1a4858fdac75" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**📚 Materiais Relacionados:**

{% content-ref url="../retaguarda/administrativo/o-que-e-como-configurar-o-gestor-de-pedidos" %}
[o-que-e-como-configurar-o-gestor-de-pedidos](https://ajuda.pdvlegal.com.br/retaguarda/administrativo/o-que-e-como-configurar-o-gestor-de-pedidos)
{% endcontent-ref %}

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## <mark style="background-color:green;">**Dicas Rápidas**</mark> <a href="#dicasrpidas" id="dicasrpidas"></a>

{% hint style="success" %}

* **Aceite Automático de Pedidos:** Habilite o aceite automático de pedidos no IFood e desligue a impressão do pedido.
* **Modo Somente Leitura:** Não coloque o Gestor de Pedidos do IFood no modo somente leitura.
* **Sincronize os produtos do Cloud para o IFood** para garantir que todos os dados estejam alinhados.
* **Teste a configuração de aceitação automática de pedidos** para garantir que o sistema funcione corretamente mesmo em caso de falha de comunicação.
  {% endhint %}