# Autoatendimento: O que preciso saber?

## **O que é o Autoatendimento?**

* Solução para **operações sem atendimento humano**, onde o cliente realiza todo o processo de compra de forma independente.

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**Benefícios:**

* Redução de custos com equipe.
* Agilidade no atendimento.
* Experiência moderna para o cliente.
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## **Onde aplicar o Autoatendimento?**

* **Exemplos de uso:**
  * Varejo de conveniência (condomínios, lojas 24h).
  * Lanchonetes, sorveterias, cafeterias.
  * Restaurantes com opção de self-service.

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## **Equipamentos recomendados:**

* Sunmi K2 Mini, Gertec Gbot, Elgin M10 (telas resistentes e intuitivas).

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**Para Desativar a impressão da via do cliente:**

* PDV > *Configurações > Parâmetros* > Desmarque **"Solicita impressão Via Cliente"**.
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## Como Reorganizar a Ordem das Classes de Produtos no Autoatendimento? <a href="#guiarpidoreorganizandoaordemdasclassesdeprodutos" id="guiarpidoreorganizandoaordemdasclassesdeprodutos"></a>

**Passo a passo:**

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**Acesse o Cadastro de Classes**

* No menu da Retaguarda, clique em **Produtos > Classes**.
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**Reordene as Classes**

* Na lista de classes exibida, posicione o cursor sobre a classe que deseja mover.
* Clique, segure e **arraste** a classe para a posição desejada na lista.
* Solte o botão do mouse para fixar a nova ordem.
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**Sincronize o PDV**

* Após organizar a lista, clique em **Baixar Tabelas** (no canto direito superior da tela).
* Aguarde a conclusão da sincronização. As classes serão mostradas no PDV exatamente na ordem definida.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2F3hgvJHryeFHB3FI4Qf0M%2FDesign%20sem%20nome%20(4).gif?alt=media&#x26;token=34c256ce-6d35-48ba-8b70-5a141896bfd6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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A nova disposição só aparecerá no PDV depois que o download de tabelas for concluído. Certifique-se de realizar essa etapa sempre que alterar a ordem das classes.
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## **Como configurar a Trava para Geladeira (Venda de Bebidas Alcoólicas)?**&#x20;

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**Pré-requisitos:**

* Equipamento **IGOPass** configurado (verifique o [**manual**](https://www.youtube.com/watch?v=S-Bf37L9MC4\&t=240s) para configurar).
* Licença com **validador de CPF** habilitado (serviço pago).
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**Passo a passo:**

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**Criar dispositivo no Gestão Legal (Retaguarda Cloud):**

* **Retaguarda Cloud > Administrativo > Outros Dispositivos** > Crie um dispositivo (ex.: "Cerveja").

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FQEZuSVW0kfczWn0mfjVp%2Fautoatend_dispositivo1.gif?alt=media&#x26;token=2b45cc80-aa42-45c1-9924-c28c5c324f32" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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**Vincular produto ao dispositivo:**

Acesse: **Retaguarda Cloud > Produtos > \[Produto] > Aba Autoatendimento:**

* Marque **"Autoatendimento = SIM"**.
* Selecione o dispositivo criado.
* Marque **"Somente maior de 18 anos"**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2F42Eo4bPLyCD6W7ZVcimc%2Fautoatend_produto.gif?alt=media&#x26;token=b6160a63-f0fa-41aa-89d0-7994c54d0703" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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**Vincular IGOPass ao PDV:**

* **Retaguarda Cloud > Filiais > Parâmetros** > Seção **Dispositivos Igopass**:
* Associe o QR Code do equipamento ao dispositivo.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FqQCMrLr5b295kmTCt7f5%2Ftrava_geladeira3.png?alt=media&#x26;token=77119ed3-b43e-47c8-be74-125638f2c1f1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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**Ativar no PDV:**

* **PDV > Configurar > Parâmetros** > Ative **IGoPass** na seção Autoatendimento.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2F4RTHWxxHD6g5UWIrO4DS%2Ftrava_geladeira4.png?alt=media&#x26;token=3c18f201-7902-476a-ae69-259c22b7654c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## **Acesse os modelos disponíveis:**

1. [**Modo Autônomo**](https://ajuda.pdvlegal.com.br/pdv/modulos-de-operacao/autoatendimento-o-que-preciso-saber/modo-autonomo)**:** Compra 100% autônoma (ideal para produtos prontos).
2. [**Modo Assistido**](https://ajuda.pdvlegal.com.br/pdv/modulos-de-operacao/autoatendimento-o-que-preciso-saber/modo-assistido)**:** Operador auxilia em modificações (ex.: adicionar ingredientes).
3. [**PDV Legal Fast**](https://ajuda.pdvlegal.com.br/pdv/modulos-de-operacao/broken-reference)**:** Compra via app no celular do cliente (sem hardware).
4. [**Autoatendimento Food:**](https://ajuda.pdvlegal.com.br/integracoes/o-que-e-o-autoatendimento-food) Nossa opção integrada.