# O que é/Como configurar o Gestor de Pedidos?

{% hint style="info" %}
O **Gestor de Pedidos** é uma funcionalidade poderosa do PDV Legal que centraliza o recebimento e a gestão de pedidos de diversas plataformas de delivery, como iFood, Delivery Legal, Rappi, entre outras. 
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Abaixo, teremos o passo a passo para configurar a integração, vincular seus produtos, entender o painel de controle e gerenciar os pedidos diretamente do PDV.

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**Pré-requisitos**

Antes de iniciar, garanta que você tenha:

1. Uma conta ativa e configurada no PDV Legal.
2. Uma conta ativa na plataforma parceira (ex: iFood), com seu cardápio já cadastrado.
3. Ter o Módulo Delivery no OEM. 
4. Ter um [Usuário Cadastrado](https://ajuda.pdvlegal.com.br/retaguarda/pessoas/como-cadastrar-usuarios-pdv) como "**Entregador**".
   {% endhint %}

## **1. Configuração Inicial da Integração** <a href="#parte1configuraoinicialdaintegrao" id="parte1configuraoinicialdaintegrao"></a>

O primeiro passo é conectar o PDV Legal com a plataforma de delivery.

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#### **Obtenha o ID da Loja**

O processo para obter o ID da loja irá variar conforme a integração.&#x20;

* Para a integração com Ifood, [consulte o material.](https://ajuda.pdvlegal.com.br/integracoes/integracao-com-ifood-o-que-preciso-saber)
* Para a integração com Delivery Legal, [consulte o material.](https://ajuda.pdvlegal.com.br/integracoes/delivery-legal/delivery-legal-integracao)
  {% endstep %}

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#### **Insira o ID da Loja no PDV Legal**

* Acesse o **Gestão Legal (Retaguarda Cloud)** do PDV Legal.
* No menu, vá para **Administrativo > Filiais**.
* Edite a filial desejada e clique na aba **Integrações**.
* Cole o **ID da Loja** que você copiou no campo correspondente à integração (ex: "ID da Loja iFood").
* Clique em **Sincronizar**. Isso habilitará as opções de configuração da integração.
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## 2. **Configurações do Gestor de Pedidos**

No menu do **Gestor de Pedidos**, algumas configurações impactam diretamente o funcionamento da integração.

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#### **Confirmação Automática:**

* **SIM:** Todos os pedidos são automaticamente aceitos e enviados ao PDV.
* **NÃO:** Um usuário precisará confirmar manualmente cada pedido antes de seguir para o PDV.
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#### **Tipo de Validação do Produto:**

* **Código** – A integração usa apenas os códigos para vinculação (nomes podem ser diferentes).
* **Nome + Código** – Os produtos devem ter o **mesmo nome e código** no Gestão Legal (Retaguarda Cloud) e no Ifood/Delivery Legal.

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**Importante:** A opção: **"Somente por código"** é a mais recomendada, pois evita falhas de integração causadas por pequenas diferenças nos nomes dos produtos (acentos, espaços, etc.). A integração se torna mais robusta e confiável.
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#### **Modo de Preparo:**

* Quando ativado, todos os pedidos são aceitos **automaticamente**, evitando falhas na comunicação.
* Os pedidos podem ser despachados diretamente **sem precisar do PDV**.
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#### **Tempo de Aviso (PDV Offline):**

* Define em quanto tempo o sistema notificará o lojista caso o **PDV esteja offline**.
* O aviso chega por **e-mail** cadastrado no Gestão Legal (Retaguarda Cloud) (*Administrativo > Filiais > Geral > Campo E-mail*).
* Pode ser configurado para **5, 10, 15, 20, 25 ou 30 minutos**.
  {% endstep %}

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#### **Pedidos em Caso de Falha na Internet:**

* Se houver queda de internet, o pedido será armazenado no Gestão Legal (Retaguarda Cloud).
* Para processá-lo posteriormente, clique no botão **"Despachar"** na tela do pedido.
* O status mudará de **EM PREPARO** para **PEDIDO ENVIADO**.
  {% endstep %}

{% step %}

#### **Configurar Usuário e Forma de Pagamento Padrão:**

* **Usuário Padrão →** Selecione o usuário padrão.
* **Forma de Pagamento Padrão →** Deve corresponder à opção de pagamento online usada no Delivery Legal.

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**Dica:** Confirme se todas as **formas de pagamento** estão cadastradas corretamente antes de iniciar a operação.&#x20;

Você poderá criar um forma de pagamento em específica como: "**Pagamento Online Ifood**", isso ajudará o estabelecimento ter uma visão sobre o quanto ele recebeu/receberá desta forma de pagamento em seus pedidos em nossos relatórios.&#x20;
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{% endstep %}

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#### Associe as Formas de pagamento

{% hint style="info" %}
O iFood envia identificadores padronizados para os pagamentos (ex: "CREDITO", "DEBITO", "PIX"). Esse mapeamento "traduz" esses identificadores para as formas de pagamento que você cadastrou no seu sistema (ex: "Cartão de Crédito", "Cartão de Débito", "PIX Loja"). Sem isso, todas as vendas podem ser registradas de forma genérica, dificultando o controle do seu fluxo de caixa.
{% endhint %}

* Você verá duas colunas. A da esquerda mostra a forma de pagamento como ela vem do iFood/Delivery Legal (ex: `CREDITO`).
* Na coluna da direita, clique no menu suspenso e selecione a forma de pagamento correspondente que existe no **seu sistema** (ex: `Cartão Crédito`).
* Faça essa associação para todas as formas de pagamento que sua loja aceita via Delivery Legal/iFood (Débito, PIX, Vale Refeição, etc.).

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FkZ4L11I5CL6j3WQX8nRW%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(76).gif?alt=media&#x26;token=e48b5c16-b673-416e-8ae1-0736a572ff79" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}
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## 3. **Vinculando Seus Produtos**

Nesta etapa você precisará "dizer" ao sistema qual produto do seu PDV corresponde a qual produto no cardápio do parceiro. A vinculação é feita por código.&#x20;

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{% step %}

#### Siga o passo a passo de acordo com a integração

* Para casos de Delivery Legal: [siga esse passo a passo](https://ajuda.pdvlegal.com.br/integracoes/delivery-legal/delivery-legal-integracao#vincular-produtos-do-retaguarda-cloud-ao-delivery-legal).
* Para casos de Integração com Ifood: [siga esse passo a passo](https://ajuda.pdvlegal.com.br/integracoes/integracao-com-ifood-o-que-preciso-saber#como-sincronizar-produtos-entre-ifood-e-cloud).&#x20;
  {% endstep %}

{% step %}

#### Após configurar tudo, clique novamente no botão **Sincronizar**.

O sistema irá verificar todos os produtos vinculados. Observe o status ao lado de cada item:

* <mark style="color:green;">**Ícone verde (joinha):**</mark> O produto está sincronizado e pronto para ser vendido.
* <mark style="color:red;">**Ícone vermelho:**</mark> Há um erro na integração deste produto (código errado, falta de informação, etc.). Use o botão **"Verificar Cardápio"** para obter mais detalhes sobre o erro.

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Para resolver os erros de integração:

* No portal IFood, vá para **Cardápio > Editar Produto > Código PDV**.
* Cole o código do produto correspondente no Gestão Legal (Retaguarda Cloud).
* Certifique-se de que os nomes dos produtos são exatamente iguais no Gestão Legal e no IFood.
  {% endhint %}
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## **4. Navegando pelo Gestor de Pedidos** <a href="#parte4navegandopelogestordepedidospaineldecontrole" id="parte4navegandopelogestordepedidospaineldecontrole"></a>

O Gestor de Pedidos possui um painel de controle completo no Gestão Legal, que permite monitorar toda a operação de delivery. Para acessá-lo, vá em **Integrações > Gestor de Pedidos**.

* **Painel Principal (Visão Geral):**
  * No canto superior direito, você pode monitorar o status da conexão do seu PDV (**Conectado/Desconectado**), ver a data e hora da **última comunicação** e verificar se houve alguma **falha**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FubVtTqeKh79mMUS0xHP2%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(56).gif?alt=media&#x26;token=6d885033-5b46-4b80-8e3a-f1a0757dc60c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Produtos com problema":**
  * Localizamos a quantidade de produtos com problemas, ao clicar nesta opção, é possível visualizar a lista dos produtos com problemas separados por cada grupo de produtos.&#x20;
  * Ao colocar o indicador do mouse sobre o <mark style="color:red;">**Ícone vermelho**</mark><mark style="color:red;background-color:$info;">,</mark> é possível visualizar o problema indicado. Para corrigi-los, siga as indicações da [etapa anterior ](#id-3.-vinculando-seus-produtos)(3.2).

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FJs6K7WpOE8HVfihoR2xt%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(57).gif?alt=media&#x26;token=56f9a8db-077b-460d-b556-3736752e66e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Pedidos":**
  * Exibe todos os pedidos recebidos. Você pode filtrar por status (**Em aberto, Todos, Pendente**) e por **data,** ou **integração** (Ifood/Delivery Legal/Rappi) para encontrar um pedido específico.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FdceZQTnnaefsfk8UmsU4%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(63).gif?alt=media&#x26;token=7df199b8-0367-4e7b-859f-d808a82d3c81" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Cardápio":**
  * Permite visualizar todos os produtos e seu status de integração.&#x20;

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FIaKflvmja6o9XrJBf2SE%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(58).gif?alt=media&#x26;token=52579ca3-d09e-4d54-a501-14004d4c8190" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Logs do PDV":**
  * Registra todo o histórico de comunicação entre o PDV e a plataforma parceira.&#x20;

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2F6rK1kBRtJquBjfl9c3Ho%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(59).gif?alt=media&#x26;token=dc7d526b-4309-4055-b198-22ce560836e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Configurações":**
  * Permite visualizar as configurações atuais da integração, como a confirmação automática.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FcC1EygH8ak1UwTTZ58Ct%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(60).gif?alt=media&#x26;token=8973cf6d-bc6a-436b-a36c-fd25dca4e639" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Reviews":**
  * Mostra as avaliações e comentários que os clientes deixaram na plataforma de delivery.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FIUIEvg60tnSEZUU7B2bB%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(61).gif?alt=media&#x26;token=e17b75e7-7a24-4489-b00b-215c8bc2e6e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5. **Preparando o PDV para Receber Pedidos**

Agora, vamos configurar o seu terminal (ou tablet) para operar com o Gestor de Pedidos.

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#### **Habilite o Terminal como Gestor de Pedidos**

* Na Retaguarda, acesse **Administrativo > Meus Terminais**.
* Edite o terminal (ou tablet) que será usado para gerenciar os pedidos de delivery.
* Marque a opção **"Gestor de Pedidos"** como **"Sim"**.&#x20;

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FLtf3KOv3Frh2qVLlrSm4%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(65).gif?alt=media&#x26;token=1832cd31-deb2-4685-a6e4-8cc8951aa8df" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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#### **Configure um Usuário Entregador**

* Na Retaguarda, acesse **Cadastros > Pessoas > Usuários**.
* Crie ou edite um usuário que será o entregador padrão para a expedição.
* Marque a opção **"Entregador"** como **"Sim"**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FyDs1ZEWCyU00BTO9BaM2%2FFormato%20de%20edi%C3%A7%C3%A3o%20de%20Lives%20(66).gif?alt=media&#x26;token=e44b0aa2-e1fd-4240-843b-443ba8e4b765" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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## **6. Operação do Dia a Dia: Recebendo e Expedindo Pedidos** <a href="#parte5operaododiaadiarecebendoeexpedindopedidos" id="parte5operaododiaadiarecebendoeexpedindopedidos"></a>

Com tudo configurado, seu PDV está pronto para receber os pedidos.&#x20;

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#### **Abra a Tela de Delivery**

* No seu terminal, faça o login.
* Primeiro, clique nos três pontinhos e em **Baixar Tabelas** para garantir que todas as novas configurações foram atualizadas.
* Acesse o menu **Venda > Delivery**.
* Clique no botão **Gestor** e, em seguida, em **Navegador**. Isso abrirá o gestor de pedidos do parceiro em segundo plano.&#x20;

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FHijrXzwlbKHgDf8bRDPd%2F_%20(V%C3%ADdeo)%20(7).gif?alt=media&#x26;token=749956e3-b774-4d5c-be01-68b2e8bfee01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Para receber os pedidos corretamente, a tela de **Delivery** do PDV Legal deve permanecer sempre aberta durante o horário de funcionamento.&#x20;
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#### **Recebimento do Pedido**

* Quando um cliente fizer um pedido na plataforma parceira, ele aparecerá **automaticamente** na sua tela de Delivery, identificado com a logo do parceiro (ex: iFood).
* A comanda de produção será impressa automaticamente para a cozinha iniciar o preparo.&#x20;
  {% endstep %}

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#### **Expedição do Pedido**

* Quando o prato estiver pronto para a entrega, clique sobre o pedido na tela de Delivery.
* Clique no botão **Expedir**.
* Selecione o **Entregador** responsável pela entrega.
* Clique em **Confirmar**.

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FWcfh5iSc462p0OC9ujYp%2F_%20(V%C3%ADdeo)%20(8).gif?alt=media&#x26;token=942cc32f-d3d8-42de-a15d-5c4c4d7bdfdf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Uma nova via do pedido será impressa, contendo os detalhes da entrega para o motoboy. O pedido sairá do status de preparo e irá para o status de "Enviado" ou "Entregue".

<figure><img src="https://1320237751-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLaIVEmahy7qwD0rmQzED%2Fuploads%2FCom1RAGsmUv0Zi1RZ4UZ%2FScreenshot_1.png?alt=media&#x26;token=235bde26-e52b-41ae-aa63-db55ddc83845" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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[integracao-com-ifood-o-que-preciso-saber](https://ajuda.pdvlegal.com.br/integracoes/integracao-com-ifood-o-que-preciso-saber)
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