# O que é/Como configurar o Gestor de Pedidos?

{% hint style="info" %}
O **Gestor de Pedidos** é uma funcionalidade poderosa do PDV Legal que centraliza o recebimento e a gestão de pedidos de diversas plataformas de delivery, como iFood, Delivery Legal, Rappi, entre outras. 
{% endhint %}

Abaixo, teremos o passo a passo para configurar a integração, vincular seus produtos, entender o painel de controle e gerenciar os pedidos diretamente do PDV.

{% hint style="danger" %}
**Pré-requisitos**

Antes de iniciar, garanta que você tenha:

1. Uma conta ativa e configurada no PDV Legal.
2. Uma conta ativa na plataforma parceira (ex: iFood), com seu cardápio já cadastrado.
3. Ter o Módulo Delivery no OEM. 
4. Ter um [Usuário Cadastrado](/retaguarda/pessoas/como-cadastrar-usuarios-pdv.md) como "**Entregador**".
   {% endhint %}

## **1. Configuração Inicial da Integração** <a href="#parte1configuraoinicialdaintegrao" id="parte1configuraoinicialdaintegrao"></a>

O primeiro passo é conectar o PDV Legal com a plataforma de delivery.

{% stepper %}
{% step %}

#### **Obtenha o ID da Loja**

O processo para obter o ID da loja irá variar conforme a integração.&#x20;

* Para a integração com Ifood, [consulte o material.](/integracoes/integracao-com-ifood-o-que-preciso-saber.md)
* Para a integração com Delivery Legal, [consulte o material.](/integracoes/delivery-legal/delivery-legal-integracao.md)
  {% endstep %}

{% step %}

#### **Insira o ID da Loja no PDV Legal**

* Acesse o **Gestão Legal (Retaguarda Cloud)** do PDV Legal.
* No menu, vá para **Administrativo > Filiais**.
* Edite a filial desejada e clique na aba **Integrações**.
* Cole o **ID da Loja** que você copiou no campo correspondente à integração (ex: "ID da Loja iFood").
* Clique em **Sincronizar**. Isso habilitará as opções de configuração da integração.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## 2. **Configurações do Gestor de Pedidos**

No menu do **Gestor de Pedidos**, algumas configurações impactam diretamente o funcionamento da integração.

{% stepper %}
{% step %}

#### **Confirmação Automática:**

* **SIM:** Todos os pedidos são automaticamente aceitos e enviados ao PDV.
* **NÃO:** Um usuário precisará confirmar manualmente cada pedido antes de seguir para o PDV.
  {% endstep %}

{% step %}

#### **Tipo de Validação do Produto:**

* **Código** – A integração usa apenas os códigos para vinculação (nomes podem ser diferentes).
* **Nome + Código** – Os produtos devem ter o **mesmo nome e código** no Gestão Legal (Retaguarda Cloud) e no Ifood/Delivery Legal.

{% hint style="warning" %}
**Importante:** A opção: **"Somente por código"** é a mais recomendada, pois evita falhas de integração causadas por pequenas diferenças nos nomes dos produtos (acentos, espaços, etc.). A integração se torna mais robusta e confiável.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

#### **Modo de Preparo:**

* Quando ativado, todos os pedidos são aceitos **automaticamente**, evitando falhas na comunicação.
* Os pedidos podem ser despachados diretamente **sem precisar do PDV**.
  {% endstep %}

{% step %}

#### **Tempo de Aviso (PDV Offline):**

* Define em quanto tempo o sistema notificará o lojista caso o **PDV esteja offline**.
* O aviso chega por **e-mail** cadastrado no Gestão Legal (Retaguarda Cloud) (*Administrativo > Filiais > Geral > Campo E-mail*).
* Pode ser configurado para **5, 10, 15, 20, 25 ou 30 minutos**.
  {% endstep %}

{% step %}

#### **Pedidos em Caso de Falha na Internet:**

* Se houver queda de internet, o pedido será armazenado no Gestão Legal (Retaguarda Cloud).
* Para processá-lo posteriormente, clique no botão **"Despachar"** na tela do pedido.
* O status mudará de **EM PREPARO** para **PEDIDO ENVIADO**.
  {% endstep %}

{% step %}

#### **Configurar Usuário e Forma de Pagamento Padrão:**

* **Usuário Padrão →** Selecione o usuário padrão.
* **Forma de Pagamento Padrão →** Deve corresponder à opção de pagamento online usada no Delivery Legal.

{% hint style="success" %}
**Dica:** Confirme se todas as **formas de pagamento** estão cadastradas corretamente antes de iniciar a operação.&#x20;

Você poderá criar um forma de pagamento em específica como: "**Pagamento Online Ifood**", isso ajudará o estabelecimento ter uma visão sobre o quanto ele recebeu/receberá desta forma de pagamento em seus pedidos em nossos relatórios.&#x20;
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

#### Associe as Formas de pagamento

{% hint style="info" %}
O iFood envia identificadores padronizados para os pagamentos (ex: "CREDITO", "DEBITO", "PIX"). Esse mapeamento "traduz" esses identificadores para as formas de pagamento que você cadastrou no seu sistema (ex: "Cartão de Crédito", "Cartão de Débito", "PIX Loja"). Sem isso, todas as vendas podem ser registradas de forma genérica, dificultando o controle do seu fluxo de caixa.
{% endhint %}

* Você verá duas colunas. A da esquerda mostra a forma de pagamento como ela vem do iFood/Delivery Legal (ex: `CREDITO`).
* Na coluna da direita, clique no menu suspenso e selecione a forma de pagamento correspondente que existe no **seu sistema** (ex: `Cartão Crédito`).
* Faça essa associação para todas as formas de pagamento que sua loja aceita via Delivery Legal/iFood (Débito, PIX, Vale Refeição, etc.).

<figure><img src="/files/LiIlQKSGmYYgZjl8XJw8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}
{% endstepper %}

## 3. **Vinculando Seus Produtos**

Nesta etapa você precisará "dizer" ao sistema qual produto do seu PDV corresponde a qual produto no cardápio do parceiro. A vinculação é feita por código.&#x20;

{% stepper %}
{% step %}

#### Siga o passo a passo de acordo com a integração

* Para casos de Delivery Legal: [siga esse passo a passo](/integracoes/delivery-legal/delivery-legal-integracao.md#vincular-produtos-do-retaguarda-cloud-ao-delivery-legal).
* Para casos de Integração com Ifood: [siga esse passo a passo](/integracoes/integracao-com-ifood-o-que-preciso-saber.md#como-sincronizar-produtos-entre-ifood-e-cloud).&#x20;
  {% endstep %}

{% step %}

#### Após configurar tudo, clique novamente no botão **Sincronizar**.

O sistema irá verificar todos os produtos vinculados. Observe o status ao lado de cada item:

* <mark style="color:green;">**Ícone verde (joinha):**</mark> O produto está sincronizado e pronto para ser vendido.
* <mark style="color:red;">**Ícone vermelho:**</mark> Há um erro na integração deste produto (código errado, falta de informação, etc.). Use o botão **"Verificar Cardápio"** para obter mais detalhes sobre o erro.

{% hint style="danger" %}
Para resolver os erros de integração:

* No portal IFood, vá para **Cardápio > Editar Produto > Código PDV**.
* Cole o código do produto correspondente no Gestão Legal (Retaguarda Cloud).
* Certifique-se de que os nomes dos produtos são exatamente iguais no Gestão Legal e no IFood.
  {% endhint %}
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## **4. Navegando pelo Gestor de Pedidos** <a href="#parte4navegandopelogestordepedidospaineldecontrole" id="parte4navegandopelogestordepedidospaineldecontrole"></a>

O Gestor de Pedidos possui um painel de controle completo no Gestão Legal, que permite monitorar toda a operação de delivery. Para acessá-lo, vá em **Integrações > Gestor de Pedidos**.

* **Painel Principal (Visão Geral):**
  * No canto superior direito, você pode monitorar o status da conexão do seu PDV (**Conectado/Desconectado**), ver a data e hora da **última comunicação** e verificar se houve alguma **falha**.

<figure><img src="/files/KadBExozap6zINOjZ5Ga" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Produtos com problema":**
  * Localizamos a quantidade de produtos com problemas, ao clicar nesta opção, é possível visualizar a lista dos produtos com problemas separados por cada grupo de produtos.&#x20;
  * Ao colocar o indicador do mouse sobre o <mark style="color:red;">**Ícone vermelho**</mark><mark style="color:red;background-color:$info;">,</mark> é possível visualizar o problema indicado. Para corrigi-los, siga as indicações da [etapa anterior ](#id-3.-vinculando-seus-produtos)(3.2).

<figure><img src="/files/Szt2kFVTyb0LuU6Y0umg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Pedidos":**
  * Exibe todos os pedidos recebidos. Você pode filtrar por status (**Em aberto, Todos, Pendente**) e por **data,** ou **integração** (Ifood/Delivery Legal/Rappi) para encontrar um pedido específico.

<figure><img src="/files/qRr8O03lujHqtle9RcHn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Cardápio":**
  * Permite visualizar todos os produtos e seu status de integração.&#x20;

<figure><img src="/files/FRHlNltzx8fGGzNMo6pe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Logs do PDV":**
  * Registra todo o histórico de comunicação entre o PDV e a plataforma parceira.&#x20;

<figure><img src="/files/oP8uEVStf4SJmJKb4Epo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Configurações":**
  * Permite visualizar as configurações atuais da integração, como a confirmação automática.

<figure><img src="/files/AOfgEhHFiFC9252sXBQO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Reviews":**
  * Mostra as avaliações e comentários que os clientes deixaram na plataforma de delivery.

<figure><img src="/files/zARIYu9onldhUomFnryX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5. **Preparando o PDV para Receber Pedidos**

Agora, vamos configurar o seu terminal (ou tablet) para operar com o Gestor de Pedidos.

{% stepper %}
{% step %}

#### **Habilite o Terminal como Gestor de Pedidos**

* Na Retaguarda, acesse **Administrativo > Meus Terminais**.
* Edite o terminal (ou tablet) que será usado para gerenciar os pedidos de delivery.
* Marque a opção **"Gestor de Pedidos"** como **"Sim"**.&#x20;

<figure><img src="/files/rqjnwwd21uuTi7PDu63x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### **Configure um Usuário Entregador**

* Na Retaguarda, acesse **Cadastros > Pessoas > Usuários**.
* Crie ou edite um usuário que será o entregador padrão para a expedição.
* Marque a opção **"Entregador"** como **"Sim"**.

<figure><img src="/files/1IE3UeQZmKMImV4p4XaG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## **6. Operação do Dia a Dia: Recebendo e Expedindo Pedidos** <a href="#parte5operaododiaadiarecebendoeexpedindopedidos" id="parte5operaododiaadiarecebendoeexpedindopedidos"></a>

Com tudo configurado, seu PDV está pronto para receber os pedidos.&#x20;

{% stepper %}
{% step %}

#### **Abra a Tela de Delivery**

* No seu terminal, faça o login.
* Primeiro, clique nos três pontinhos e em **Baixar Tabelas** para garantir que todas as novas configurações foram atualizadas.
* Acesse o menu **Venda > Delivery**.
* Clique no botão **Gestor** e, em seguida, em **Navegador**. Isso abrirá o gestor de pedidos do parceiro em segundo plano.&#x20;

<figure><img src="/files/Gjk9bxGZJNxGHp7jkhyB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Para receber os pedidos corretamente, a tela de **Delivery** do PDV Legal deve permanecer sempre aberta durante o horário de funcionamento.&#x20;
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

#### **Recebimento do Pedido**

* Quando um cliente fizer um pedido na plataforma parceira, ele aparecerá **automaticamente** na sua tela de Delivery, identificado com a logo do parceiro (ex: iFood).
* A comanda de produção será impressa automaticamente para a cozinha iniciar o preparo.&#x20;
  {% endstep %}

{% step %}

#### **Expedição do Pedido**

* Quando o prato estiver pronto para a entrega, clique sobre o pedido na tela de Delivery.
* Clique no botão **Expedir**.
* Selecione o **Entregador** responsável pela entrega.
* Clique em **Confirmar**.

<figure><img src="/files/bw1PdryCWnAfFcRYy9U8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Uma nova via do pedido será impressa, contendo os detalhes da entrega para o motoboy. O pedido sairá do status de preparo e irá para o status de "Enviado" ou "Entregue".

<figure><img src="/files/oJG3uBi6fyjIPpsyaSHw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

**📚 Materiais Relacionados:**

{% content-ref url="/pages/f0KhVFtYSFxoyUA7Yz7W" %}
[Integração com Ifood, o que preciso saber?](/integracoes/integracao-com-ifood-o-que-preciso-saber.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/387jyuLvmnS86RONn0L7" %}
[Delivery Legal (Integração)](/integracoes/delivery-legal/delivery-legal-integracao.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.pdvlegal.com.br/retaguarda/administrativo/o-que-e-como-configurar-o-gestor-de-pedidos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.