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# Ordem de serviço

{% hint style="info" %}
Você pode criar a ordem de serviço na **Retaguarda** ou no **Gestão Legal**.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Não crie a mesma OS nos dois ambientes.

Ao salvar em um deles, o sistema replica a ordem automaticamente no outro.
{% endhint %}

### Criando pela Retaguarda

{% stepper %}
{% step %}

### Acesse o cadastro de OS

Vá em **Ordem de Serviço → Cadastro → Novo +**.
{% endstep %}

{% step %}

### Selecione o cliente

Se ele ainda não existir, cadastre o cliente na hora.
{% endstep %}

{% step %}

### Preencha os dados gerais

Informe:

* filial
* técnico responsável
* atendente
* data e horário
* descrição do atendimento
  {% endstep %}

{% step %}

### Adicione os serviços

Para cada item, revise:

* quantidade
* valor unitário
* valor final
  {% endstep %}

{% step %}

### Defina pagamento e ajustes

Se precisar, aplique desconto ou acréscimo.
{% endstep %}

{% step %}

### Anexe arquivos, se necessário

Exemplos:

* foto do serviço
* comprovante assinado
* material de apoio para o técnico
  {% endstep %}

{% step %}

### Grave a ordem de serviço

Clique em **Gravar**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="/files/NWW5I5HbaWk1LC0zwyTd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Status da ordem de serviço

A OS pode passar por estes status:

* **Aberto**
* **Em andamento**
* **Concluído**
* **Cancelado**

Enquanto estiver aberta, você pode ajustar praticamente todos os dados da ordem.

### Recursos úteis da OS

Na lista e na edição da OS, você pode:

* visualizar o histórico
* consultar anexos
* gerar o link de impressão
* revisar a nota vinculada

### Emitir a NFS-e pela OS

Depois de concluir a ordem:

1. filtre a lista pela filial correta
2. selecione a OS
3. clique em **Emitir NFS-e**
4. revise a descrição da nota
5. grave a emissão

O sistema envia a nota para processamento.

{% hint style="info" %}
O retorno da prefeitura não é instantâneo.

Enquanto a nota estiver em processamento, ela pode aparecer pendente na listagem.
{% endhint %}

### Acompanhar o resultado da emissão

Depois do envio, valide:

* número da nota
* status da emissão
* mensagem de rejeição, quando existir

Se a prefeitura rejeitar a nota, ajuste o cadastro ou a configuração fiscal e tente novamente.


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# Agent Instructions
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